Marketing TIP’S: el impacto del servicio al cliente en la rentabilidad de la empresa. – Opcion Consultores 
Aunque cada vez son menos, muchas empresas ven el servicio al cliente como un costo que deben asumir para poder hacer negocios. En consecuencia, no sólo asignan escasos recursos a programas orientados a mejorar la calidad del servicio al cliente.
