Companies of all stripes have invested heavily in tools and technologies to help them understand their customers more deeply and to gain the advantages of superior customer experience (CX).
So we know that the B2B sales environment has changed. With business models evolving towards Everything as a Service, consumerisation of business purchases and technology enabling customer interactions all being underpinned by the availability of information.
NICE, a empresa que se antecede às tendências do mercado, compartilha com a Consumidor Moderno sua visão sobre a cloud computing.
A metáfora que ele usa é o da colisão de duas galáxias no espaço (como mostra a imagem acima). É algo que só é possível observar quando você se distancia do fenômeno.
New trends and progressive digitalization have an impact on how we perceive ourselves as employees and the companies we work for. Without unnecessary obstacles, we want to perform our daily duties, achieve goals and feel support within the team.
Brands like Google, Apple, Microsoft, Amazon, and AirBnb have played critical roles in universally elevating people’s design and experience sensibilities.
Mapear processos de uma empresa é o primeiro passo para desenhar um jornada de sucesso para os clientes. A cultura centrada no sucesso do cliente, o Customer Success, vem alimentado essa visão, que desenha uma verdadeira jornada de experiências para os clientes de uma empresa.
El análisis de clientes consiste en monitorear y estudiar los datos recabados en las diferentes interacciones con los clientes, para encontrar oportunidades de mejora y agregar valor a la experiencia del cliente.
AR has a wide range of real-world applications, and customer experience is one area where it is currently being used extensively.
