Estratégia

Customer Journey Map: o que é e como usar para impulsionar seu Customer Experience

Customer Journey Map: o que é e como usar para impulsionar seu Customer Experience – Tiago Serrano Português

Fundamental para a melhoria constante do Customer Experience, o Customer Journey Map (Mapa da Jornada) combina dois poderosos instrumentos: Storytelling e a Visualização, a fim de ajudar as organizações entenderem e endereçarem melhor as necessidades dos seus clientes.

Retrospectiva 2019 do Varejo: os números e as novidades que movimentaram o setor

Retrospectiva 2019 do Varejo: os números e as novidades que movimentaram o setor – SoluCX Português

No começo de 2019, com a chegada de um novo governo que prometia priorizar reformas como a da Previdência e a Tributária, as perspectivas do setor eram otimistas, mas o cenário econômico instável e a demora na aprovação das propostas trouxeram consequências durante todo o ano, com bons e maus momentos se alternando.

SoluCX reúne líderes do Varejo para promover discussão sobre os caminhos de uma cultura Customer Centric

SoluCX reúne líderes do Varejo para promover discussão sobre os caminhos de uma cultura Customer Centric – SoluCX Português

Em plena Era do Cliente, é fundamental que as empresas estejam conectadas às motivações dos consumidores e à cultura Customer Centric. Entender esse público e trabalhar de forma eficiente e encantadora para fidelizá-lo é um desafio que tem mobilizado desde o varejo até a saúde.

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