¿Qué es la experiencia del cliente? ¿Qué aporta a la empresa? – Pontificia Universidad del Chile
Cuando enfocamos la experiencia del cliente (customer experience o CX) desde indicadores de desempeño, tales como el Índice de Recomendación Neta (su acrónimo en inglés NPS(4)), podemos construir un alineamiento de los colaboradores con los resultados de la empresa.
