Customer Centric é a estratégia que coloca o cliente como centro das atenções em todas as atividades da empresa. Descubra como implantar e quais são as vantagens.
Como criar uma Cultura Customer Centric Read More »
Definir o Customer Centric (Organização centrada no cliente) seria um tanto quanto redundante diante de uma terminologia tão direta como essa.
Customer Centric: Coloque o cliente no centro do seu negócio Read More »
O conceito de customer experience, também conhecido como CX ou experiência do cliente, toma conta dos debates sobre os rumos do varejo, em um contexto de valorização de todos os momentos da jornada de compra, no qual as empresas buscam atender às expectativas de consumidores, cada dia mais exigentes.
Guia do Customer Experience: a origem do CX Read More »
Por que o Magazine Luiza é o que é? Para tentar responder à pergunta, de grande interesse para os players do varejo nacional, o Blog SoluCX conversou com Marcelo Linhares, especialista em varejo omnichannel e diretor de e-commerce da Constance, maior rede de calçados self-shoes do Brasil.
Marcelo Linhares explica por que o Magazine Luiza é o que é (dica: tem a ver com NPS) Read More »
Nesta quarta-feira (10), o Brasil comemora o Dia da Pizza. Assim como acontece com o futebol, a receita não foi inventada por nós, mas se trata de uma paixão nacional. Por dia, são feitas 1 milhão de pizzas no país, em um mercado que movimenta R$ 22 bilhões por ano.
Dia da Pizza: mercado movimenta R$ 22 bilhões por ano no Brasil Read More »
A SBVC (Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo) divulgou a quinta edição do Ranking SBVC “300 Maiores Empresas do Varejo Brasileiro”, com os grupos GPA, Carrefour, Walmart, LASA/B2W e Magazine Luiza ocupando as primeiras posições.
Ranking SBVC: as 300 maiores empresas do varejo brasileiro Read More »
Em plena Era do Cliente, é fundamental que as empresas estejam conectadas às motivações dos consumidores e à cultura Customer Centric. Entender esse público e trabalhar de forma eficiente e encantadora para fidelizá-lo é um desafio que tem mobilizado desde o varejo até a saúde.
Os autores acreditam (trazem números e gráficos que mostram) que a fidelidade do cliente está muito mais associada a uma experiência de baixo ou nenhum atrito, do que a uma experiência que surpreenda o cliente positivamente nos canais de atendimento.
O que eu aprendi lendo The Effortless Experience Read More »
Convidamos Debora Tineo, gerente de customer experience e qualidade na Athena Saúde, para nos ajudar a entender os principais indicadores de sucesso na medição do NPS.
Athena Saúde e seus principais indicadores de sucesso na medição do NPS Read More »
Você conhece os Pilares do CX? Sabe qual a importância de cada um deles na experiência que sua marca oferece?
