CXPA Peer to Peer CCXP Study Group
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Artigo
CXPA Topic Guides
CXPA Topic Guides – Intro to Universal CXM 
Our Topic Guides–CXPA members with extensive experience in the profession–have curated our most relevant, popular articles, whitepapers, and webinars to bring you the very best information on topics that are critical to your success.
Serviço em nuvem aprimora o customer experience
Serviço em nuvem aprimora o customer experience – ADTsys 
Serviço em nuvem aprimora o customer experience? Vivemos em plena transformação digital e para uma empresa se manter competitiva e melhorar os seus resultados ela precisa focar nas expectativas de seus clientes. Uma das iniciativas capazes de impactar neste cenário são os serviços de cloud computing, pois a nuvem aprimora o customer experience.
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Redefining the Patient Experience with Collaborative Care
Redefining the Patient Experience with Collaborative Care – Harvard Business Review
It’s a common patient complaint about the people involved in their care: “Sometimes the left hand doesn’t seem to know what the right hand is doing. I don’t feel everyone is working together.” To address this issue, nurses at ThedaCare employed lean techniques to create a patient-centered, team-based model that’s producing solid results.
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Como criar uma Cultura Customer Centric
Como criar uma Cultura Customer Centric – CS Academy
Customer Centric é a estratégia que coloca o cliente como centro das atenções em todas as atividades da empresa. Descubra como implantar e quais são as vantagens.
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5 etapas da jornada do cliente no e-commerce
5 etapas da jornada do cliente no e-commerce – CS Academy
O comportamento de um cliente é determinado por uma série de experiências as quais ele é imposto durante a sua relação com a empresa. As etapas da jornada do cliente no e-commerce, porém, são completamente distintas da sua jornada offline.
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Estratégia de Employee Experience, por onde começar?
Estratégia de Employee Experience, por onde começar? – CS Academy
Employee experience é uma estratégia que mantém os colaboradores no centro do negócio. Vai muito além do que simplesmente tratar bem os funcionários, pois exige mais esforço e engajamento de todos os setores da empresa, principalmente do departamento de Recursos Humanos.
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O que é CX design? Saiba desenhar processos a favor do cliente
O que é CX design? Saiba desenhar processos a favor do cliente – Mutant
O CX design é a prática de modelar e medir a experiência do consumidor. A abordagem é baseada na aplicação do design para desenhar ações direcionadas a resultados, focando o aprimoramento das interações entre consumidores e marcas — antes, durante e depois da venda.
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Design a serviço da experiência do cliente
Design a serviço da experiência do cliente – Consumidor Moderno
A relação entre as disciplinas e por que o Design é a melhor ferramenta para quem quer proporcionar melhores experiências aos seus clientes
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The expanding role of design in creating an end-to-end customer experience
The expanding role of design in creating an end-to-end customer experience – McKinsey&Company
Lines between products, services, and user environments are blurring. The ability to craft an integrated customer experience will open enormous opportunities to build new businesses.
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