Guiados pelo Encantamento: O método Mercedes-Benz para entregar a melhor Experiência do Cliente – Joseph Mochelli 
No mercado de hoje você precisa mais do que um produto de classe mundial para superar a concorrência – exatamente por isso é que os executivos da Mercedes-Benz dos EUA definiram um rumo para criar uma experiência do cliente que estivesse à altura de seus lendários veículos.