O impacto dos clientes e pacientes neutros no NPS – Alex Pereira ![Português](https://biblioteca.solucx.com.br//wp-content/uploads/2021/01/Brasil-portugues.png)
Recentemente fui questionado por uma gestora de um grande hospital sobre o porquê o cálculo de NPS não considera os neutros, e o que fazer com eles afinal? A dúvida levantou vários questionamentos e debates internos em nosso time, e decidi ir a fundo e pesquisar conteúdos, artigos, e entrevistar profissionais e clientes sobre qual a tratativa ideal com relação aos pacientes ou clientes neutros.