Many organizations spent 2020 scrambling to catch up on decades-old trends, such as working from home, online commerce, and virtual events. What had long been a priority had suddenly become the priority, and too many businesses found themselves unprepared.
Recognizing Your Customer’s Purpose is Key to Growth Read More »
Definir o Customer Centric (Organização centrada no cliente) seria um tanto quanto redundante diante de uma terminologia tão direta como essa.
Customer Centric: Coloque o cliente no centro do seu negócio Read More »
O conceito de customer experience, também conhecido como CX ou experiência do cliente, toma conta dos debates sobre os rumos do varejo, em um contexto de valorização de todos os momentos da jornada de compra, no qual as empresas buscam atender às expectativas de consumidores, cada dia mais exigentes.
Guia do Customer Experience: a origem do CX Read More »
Uma aposta certeira é que o consumidor se mantém no centro das atenções e o investimento em tecnologia é primordial para as empresas se conectarem com seus clientes.
Tendências para o varejo em 2020: quais são as principais? Read More »
Em plena Era do Cliente, é fundamental que as empresas estejam conectadas às motivações dos consumidores e à cultura Customer Centric. Entender esse público e trabalhar de forma eficiente e encantadora para fidelizá-lo é um desafio que tem mobilizado desde o varejo até a saúde.
Os autores acreditam (trazem números e gráficos que mostram) que a fidelidade do cliente está muito mais associada a uma experiência de baixo ou nenhum atrito, do que a uma experiência que surpreenda o cliente positivamente nos canais de atendimento.
O que eu aprendi lendo The Effortless Experience Read More »
A Black Friday é uma das datas mais importantes para o comércio mundial. Porém, com a oportunidade vem o risco: como evitar que uma má experiência estrague a Black Friday do seu cliente?
4 dicas para garantir uma boa experiência do cliente na Black Friday Read More »
Criar ações voltadas para melhorar a experiência dos clientes é essencial para quem deseja maximizar seus resultados no final de ano, além de criar uma oportunidade única de fidelização desse público que chegará atraído pelas campanhas de Natal.
5 dicas para oferecer uma boa experiência para o seu cliente no Natal Read More »
Viajar é uma das experiências mais importantes na vida de uma pessoa. Seja a trabalho ou lazer, a experiência de uma viagem é algo que ficará para sempre guardado na memória de quem a faz, por isso, é necessário que as empresas estejam preparadas para oferecer a esses clientes uma jornada de excelência, garantindo que a memória que ficará registrada será positiva.
Hotelaria e Turismo: descubra como conquistar cliente promotores Read More »
Trazer o cliente para o centro das decisões, é ouvi-lo. É dar voz às pessoas em cada ponto da jornada. Afinal, o seu cliente está sendo ouvido? Convidamos duas referências brasileiras quando o assunto é dar Voz ao Cliente.
