SoluCX

Customer Journey Map: o que é e como usar para impulsionar seu Customer Experience

Customer Journey Map: o que é e como usar para impulsionar seu Customer Experience – Tiago Serrano Português

Fundamental para a melhoria constante do Customer Experience, o Customer Journey Map (Mapa da Jornada) combina dois poderosos instrumentos: Storytelling e a Visualização, a fim de ajudar as organizações entenderem e endereçarem melhor as necessidades dos seus clientes.

Customer Journey Map: o que é e como usar para impulsionar seu Customer Experience Read More »

Como obter um NPS alto e o que isso impacta no seu negócio

Como obter um NPS alto e o que isso impacta no seu negócio – SoluCX Português

Quando a sua empresa obtém um NPS (Net Promoter Score) alto significa que seus consumidores estão promovendo o seu negócio. É uma métrica importante para saber se você está na direção certa. Entenda a seguir um pouco mais sobre NPS e como utilizá-lo para alavancar seus resultados.

Como obter um NPS alto e o que isso impacta no seu negócio Read More »