Each team has a different plan for their relationships, with unique goals, focal points, and measurements. And when it comes to new opportunities, it’s clear that it’s up to Sales to get the customer to sign the deal. But what about existing customers?
Customer Success vs. Sales; Who Should Own Renewals? Read More »
É importante dar o próximo passo para aproveitar os benefícios do Customer Experience tanto para sua empresa quanto para os clientes: é hora de aplicar esses conhecimentos para iniciar sua operação de CX.
Como iniciar uma operação de CX Read More »
Customer Touchpoint. E então, já ouviu falar desse termo? Traduzido do inglês como ponto de contato com o cliente, o conceito é importante no universo do CX (Customer Experience – Experiência do Consumidor), pois está ligado diretamente às estratégias para melhoria da satisfação de clientes.
Customer Touchpoint: o que é e como funciona Read More »
Nessa nova era de “Customer Centric”, as siglas vêm aumentando cada vez mais para as profissões designadas para o conceito de CS “Customer Success”. Como tudo isso é algo relativamente novo e que não é todo mundo que conhece, imagina falar de CS Ops, UX, CX? Confunde né! Por isso tento aqui explicar de uma maneira bem resumida sobre essas siglas que aparecem direto no mercado.
O que dizem as siglas CS, CS Ops, CX e UX Read More »
Reunimos neste material algumas publicações sobre o método Net Promoter Score (NPS) de algumas instituições da saúde, divididas entre: Medicina Diagnóstica, Hospitais e Planos de Saúde. Boa leitura!
Como está o NPS do segmento da Saúde? Read More »
To help identify the current state of your customers, we’re providing you with the top 30 questions you need answers to, as well as the right time to ask them.
Top 32 questions every Customer Success Manager should ask – Plantt Read More »
Entenda na prática como dimensionar o seu volume de respostas e budget para pesquisas.
Calculadora de Erro Amostral e Tamanho da Amostra para pesquisas de satisfação Read More »
Jobs To Be Done é uma teoria que nos ajuda a entender por que as pessoas compram o que compram. Há muitos nomes que estão envolvidos na sua concepção e aprimoramento.
O que é Jobs To Be Done? Read More »
When it comes to implementing customer experience (CX) capabilities in an organization, human nature and our ability to rationalize can torpedo a great theoretical plan.
Proper CX Governance: Eating Your Customer Experience Vegetables Read More »
Employee and workforce experience (EX for short) matters just as much as customer experience (CX). Unsurprisingly, the two are inextricably linked: Good EX consistently leads to good CX and vice versa.
Why Invest In Employee Experience? Six (Proven) Reasons Read More »
