Customers today demand a convenient and effortless experience when they are interacting with a brand through any of a brand’s channels, making the reduction of customer friction and pain points a key part of modern marketing.
4 Ways To Improve Your Customer Effort Score Read More »
O Customer Effort Score (CES) ou Índice de Esforço do Cliente (IEC) preconiza que quanto menor o esforço do cliente para cumprir seus objetivos, maiores serão as chances de fidelização com a marca.
CES (Customer Effort Score): o que é e como aplicar Read More »
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Curso de indicadores e métricas de CX e CS Read More »
Asking customers questions or asking them to score the company is used every day across all industries, providing additional information needed to assess the customer’s current state. But these methods are not enough to paint a complete picture.
Why CSAT and NPS Are Not Enough Read More »
