Customer retention is crucial for businesses of all types, even for those that are expanding and gaining new customers daily.
Measuring and Improving Customer Satisfaction Through Behavioral Analytics Read More »
O NPS não é o único indicador de satisfação do cliente com o qual você pode trabalhar para mensurar o Customer Experience de sua empresa. O CSAT é um dos mais utilizados, juntamente com o CES.
CSAT (Customer Satisfaction): o indicador de satisfação do cliente Read More »
Tudo o que você sempre quis saber sobre métricas e indicadores da Experiência do Cliente e ninguém nunca te ensinou! Inscreva-se no curso e ganhe o livro best-seller autografado “Gestão do Relacionamento e Customer Experience”.
Curso de indicadores e métricas de CX e CS Read More »
Asking customers questions or asking them to score the company is used every day across all industries, providing additional information needed to assess the customer’s current state. But these methods are not enough to paint a complete picture.
Why CSAT and NPS Are Not Enough Read More »
