Do atendimento excepcional ao nunca parar de crescer e acreditar. Todas as empresas buscam atingir a mesma meta: atender melhor as pessoas que compram seus produtos e serviços. Não importa se elas são chamadas de clientes, consumidores, pacientes ou, no caso da Disney, convidados.
O Jeito Disney de encantar os clientes Read More »
Seguir os passos da Starbucks pode ser o caminho para o sucesso. Neste livro você aprenderá cinco princípios que irão ajudá-lo a conectar-se com seus clientes, seus produtos e seus próprios funcionários.
Liderando ao Estilo Starbucks Read More »
Com uma cultura revolucionária, cuja premissa é adotar a felicidade como um modelo comercial, a Zappos.com viu seu faturamento passar de zero para US$ 1 bilhão em vendas brutas anuais em um período de 10 anos.
A Experiência Zappos Read More »
Phil Knight, o homem por trás da Nike, sempre foi uma figura envolta em mistério. Agora, neste livro franco e surpreendente, ele conta sua história.
A Marca da Vitória Read More »
In Delivering Happiness, Zappos CEO Tony Hsieh shares the different lessons he has learned in business and life, from starting a worm farm to running a pizza business, through LinkExchange, Zappos, and more.
Delivering Happiness: A Path to Profits, Passion, and Purpose Read More »
B2B Customer Experience shows readers how to deliver the very best customer experience (often referred to as CX), within the business-to-business realm.
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Management Lessons from Mayo Clinic reveals for the first time how this complex service organization fosters a culture that exceeds customer expectations and earns deep loyalty from both customers and employees.
Emotionomics irá ajudá-lo a entender as emoções em termos de oportunidades de negócios.
Como podemos adaptar nosso negócio à era digital? Essa é a pergunta que vem tirando o sono de muitos CEOs, dirigentes e gestores de empresas diante da quantidade e profundidade das mudanças no ambiente de negócios nos últimos anos.
Transformação digital: Repensando o seu negócio para a era digital Read More »
Time is limited. Attention is scarce. Are you engaging your customers?
