Adopting practices that elevate the customer experience will undoubtedly produce a return on investment and provide a steady foundation for your brand.
Customer Experience Is the Future of Design Read More »
Customer experience (CX) design is the process design teams follow to optimize customer experiences at all touchpoints before, during and after conversion.
Customer Experience Design Read More »
Um dos grandes diferenciais da PeopleXperience é a contratação de profissionais ativos no mercado para os trabalhos de consultoria. Nossa metodologia exclusiva tem como objetivo simplificar o atendimento ao cliente, trazendo resultados efetivos.
Neste webinar, Ricardo Pena, cofundador da PeopleXperience, ensinou como você pode mapear a jornada do cliente e começar a criar experiências icônicas e inesquecíveis. Através de uma metodologia simples e eficiente você se tornará um especialista em relacionamento com o cliente.
Como os mapas da jornada do cliente podem melhorar a experiência Read More »
Seu e-commerce investe em personalização da experiência do cliente? Se não, deveria! Afinal, a concorrência é cada vez maior – e se o seu site não facilita a experiência de compra do usuário, pautar sua estratégia em preço e produto pode não ser o bastante para conquistá-lo.
Customer Experience no E-commerce: Como personalizar Read More »
The benefits of customer journey maps can be transformational for both your organization and your customers. But your maps won’t lead to an increase in customer loyalty or company earnings if your journey mapping process is flawed.
Journey Mapping Mistakes to Avoid Read More »
Neste episódio, Lui von Holleben, co-founder do Customer Success Lab responde a pergunta “O que é Onboarding em Customer Success?”
O que é Onboarding em Customer Success Read More »
Realizar o mapeamento e conhecer quais são as suas jornadas e principais pontos de contato, são práticas essenciais para a construção de uma experiência de sucesso.
Mapeamento de Jornadas e Experiências Read More »
Esclareça processos, defina seus canais de forma estratégica e centralize tudo no mesmo espaço. Estas são algumas dicas para implementar o atendimento digital de forma efetiva no seu negócio. Saiba mais!
Descubra como implementar o atendimento digital de forma efetiva Read More »
This is part of a series of posts, written with my Bain colleague Maureen Burns, exploring the pioneering firms that are implementing Net Promoter System principles to make digital frontline experiences more human and delightful.
Loyalty Counts More Than Ever, Digital Edition Read More »
