O comportamento de um cliente é determinado por uma série de experiências as quais ele é imposto durante a sua relação com a empresa. As etapas da jornada do cliente no e-commerce, porém, são completamente distintas da sua jornada offline.
5 etapas da jornada do cliente no e-commerce Read More »
Fundamental para a melhoria constante do Customer Experience, o Customer Journey Map (Mapa da Jornada) combina dois poderosos instrumentos: Storytelling e a Visualização, a fim de ajudar as organizações entenderem e endereçarem melhor as necessidades dos seus clientes.
Customer Journey Map: o que é e como usar para impulsionar seu Customer Experience Read More »
Um dos principais desafios de uma grande empresa é identificar e consolidar a experiência dos clientes em suas múltiplas jornadas. As novas tecnologias e formas de consumo vem transformando a maneira como os clientes se relacionam com as marcas.
Como medir e consolidar a experiência do cliente em múltiplas jornadas Read More »
So we know that the B2B sales environment has changed. With business models evolving towards Everything as a Service, consumerisation of business purchases and technology enabling customer interactions all being underpinned by the availability of information.
Align Sales with your Customer’s Buying Journey Read More »
NICE, a empresa que se antecede às tendências do mercado, compartilha com a Consumidor Moderno sua visão sobre a cloud computing.
É na nuvem que a jornada funciona mais Read More »
Mapear processos de uma empresa é o primeiro passo para desenhar um jornada de sucesso para os clientes. A cultura centrada no sucesso do cliente, o Customer Success, vem alimentado essa visão, que desenha uma verdadeira jornada de experiências para os clientes de uma empresa.
A jornada do cliente baseada em valores Read More »
A jornada do cliente em Customer Success e em Customer Experience tem se tornado cada vez mais importante dentro das empresas. Não é à toa que negócios que são exemplos de sucesso mundial – como Disney e Amazon – adotam essas culturas.
A Jornada do Cliente em Customer Success Vs. Customer Experience Read More »
Just how personal do customers want their experience to be with a company when making a purchase?
How One Company Used Data to Rethink the Customer Journey Read More »
While it may be tempting to offer your customers a never-ending array of products, customizations, and information, research shows that simplicity is almost always the best option for boosting both company value and customer loyalty.
4 Strategies to Simplify the Customer Journey Read More »
