Os jobs to be done surgem e tomam forma na vida dos clientes e têm relação com os produtos por meio do Sistema do Progresso.
Como os Jobs To Be Done surgem e tomam forma na vida do cliente? Read More »
Mesmo na era do Big Data onde as empresas nunca tiveram acesso a tantos dados de seus clientes, continua sendo muito difícil inovar e criar novas fontes valor para eles. A ideia central deste livro é que para projetar uma proposta de valor ao cliente de forma inovadora.
Consumer Insight: Construindo experiências verdadeiramente centradas no cliente Read More »
A satisfação dos clientes é uma das principais questões relacionadas ao cotidiano de negócios, uma vez que a continuidade e o crescimento de uma empresa dependem de uma solução adequada para esse desafio.
Veja porque o tempo de resposta determina a satisfação dos clientes Read More »
Congratulations, a new customer signed up for your services. However, this is just the beginning of their journey. You want to make sure they’re happy with your products and services, renew their contracts, and tell their friends about you. To help identify the current state of your customers, we’re providing you with the top 30 questions you need answers to, as well as the right time to ask them.
Top 32 Questions Every Customer Success Manager Should Ask Read More »
Embora essa prática seja antiga, a pesquisa de satisfação do cliente não se tornou obsoleta e ainda é um forte instrumento para a coleta de dados. É possível afirmar ainda que ela, quando utilizada de maneira correta, pode direcionar esforços e alavancar o futuro da empresa.
Pesquisa de satisfação: qual a importância e como estruturar? Read More »
There is no customer obsession without customer understanding, and true customer understanding means knowing who your customers are, how they behave, what motivates them, and how they feel about their experiences.
Solve Customer Mysteries With Quantitative And Qualitative Investigation Read More »
Relacionamento na área da saúde: pacientes ou clientes? Read More »
Na comunicação assertiva, temos o direito de falar o que pensamos, mas de maneira responsável e considerando o momento e as condições do próximo. O objetivo só é consolidado quando as duas partes conseguem dialogar com empatia. Entenda melhor!
O que é comunicação assertiva: entenda como se posicionar sem gerar conflitos Read More »
In this conversation with Johannesburg-based author Mark Eardley, we discuss why differentiation seriously matters and how customer centricity (what Forrester calls customer obsession) plays a key role in getting your firm to stand out from the crowd.
Why B2B Marketers Should Differentiate On Customer Experience Read More »
Haters are not your problem, ignoring them is. Eighty percent of companies say they deliver outstanding customer service, but only 8 percent of their customers agree. This book will help you close that gap by reconfiguring your customer service to deliver knockout experiences.
Hug Your Haters: How to Embrace Complaints and Keep Your Customers Read More »
