Como construir jornadas e implementar indicadores para dar voz ao cliente
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Entendendo o Cliente
Experiência do Cliente no E-commerce em tempos de Black Friday
Experiência do Cliente no E-commerce em tempos de Black Friday – SoluCX 
Como evitar que a experiência do cliente na Black Friday não se transforme em percepção de “Black Fraude”?
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Análisis de clientes: 6 métodos efectivos para empresas
Análisis de clientes: 6 métodos efectivos para empresas – Zendesk 
El análisis de clientes consiste en monitorear y estudiar los datos recabados en las diferentes interacciones con los clientes, para encontrar oportunidades de mejora y agregar valor a la experiencia del cliente.
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Customer Research
Customer Research – Interaction Design 
Customer research is conducted so as to identify customer segments, needs, and behaviors. It can be carried out as part of market research, user research, or design research.
How Customer Experience is changing the healthcare industry
How Customer Experience is changing the healthcare industry – Customer Think
Healthcare is one of those industries that everyone needs, but no one really loves. One of the big reasons obviously is that sickness always comes with pain and fear, but the problem reaches deeper.
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5 RULES THAT ABSOLUTELY BUILD CUSTOMER LOYALTY
5 Rules that absolutely build Customer Loyalty – Beyond Philosophy
Loyalty is one of the most overused phrases in business today. To most companies, it invariably means “customers give us all their money.” But that is not what loyalty is. So, today we’re going to talk about the five rules that will build customer loyalty.
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Pesquisa qualitativa: o que é, tipos e como fazer
Pesquisa qualitativa: o que é, tipos e como fazer – Significados 
Pesquisa qualitativa é uma abordagem de pesquisa que estuda aspectos subjetivos de fenômenos sociais e do comportamento humano. Os objetos de uma pesquisa qualitativa são fenômenos que ocorrem em determinado tempo, local e cultura.
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Blog da Zendesk
Blog da Zendesk – Conteúdos de CX e Atendimento ao Cliente
O blog da Zendesk reúne as melhores dicas sobre as novas tendências no mercado de atendimento ao cliente.
Como os Jobs To Be Done surgem e tomam forma na vida do cliente?
Como os Jobs To Be Done surgem e tomam forma na vida do cliente? – Medium
Os jobs to be done surgem e tomam forma na vida dos clientes e têm relação com os produtos por meio do Sistema do Progresso.
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Consumer Insight: Construindo experiências verdadeiramente centradas no cliente
Consumer Insight: Construindo experiências verdadeiramente centradas no cliente – Paulo Santana
Mesmo na era do Big Data onde as empresas nunca tiveram acesso a tantos dados de seus clientes, continua sendo muito difícil inovar e criar novas fontes valor para eles. A ideia central deste livro é que para projetar uma proposta de valor ao cliente de forma inovadora.
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