Case DM Card
Case DM Card – SoluCX 
Como a DMCard descobriu o impacto do cliente promotor no LTV e aumentou o NPS em 9 pontos?
Medições
Case Athena Saúde
Case Athena Saúde – SoluCX
Como a Athena Saúde melhorou o NPS em 25 pontos e transformou a cultura de centralidade no paciente?
Case Tribanco
Case Tribanco – SoluCX
Convidamos Lucas Fonseca de Carvalho, líder em customer experience no Tribanco, para nos ajudar a entender os principais indicadores de sucesso na medição do NPS.
NPS para o varejo
NPS para o varejo – SoluCX
O franchising brasileiro cresce sem parar, antes da crise cresceu dois dígitos e durante a crise um. Esse crescimento chama a atenção de empreendedores que decidem inovar e dos potenciais franqueados que sonham em ter seu próprio negócio.
Como obter um NPS alto e o que isso impacta no seu negócio
Como obter um NPS alto e o que isso impacta no seu negócio – SoluCX
Quando a sua empresa obtém um NPS (Net Promoter Score) alto significa que seus consumidores estão promovendo o seu negócio. É uma métrica importante para saber se você está na direção certa. Entenda a seguir um pouco mais sobre NPS e como utilizá-lo para alavancar seus resultados.
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Erro amostral e tamanho da amostra: por que isso importa?
Erro amostral e tamanho da amostra: por que isso importa? – SoluCX
Entenda neste post tudo que você precisa sobre erro amostral e tamanho de amostra. Aprenda a utilizar estes conceitos a seu favor para otimizar suas pesquisas e obter os melhores resultados utilizando poucos recursos.
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Como definir metas de NPS (Net Promoter Score)?
Como definir metas de NPS (Net Promoter Score)? – SoluCX
Metodologia tradicional para obtenção de feedback e para avaliar o grau de lealdade dos clientes, o NPS é uma aliado importante para aprimorar o relacionamento com o consumidor, mas não trará resultados satisfatórios se não for aplicado de maneira eficiente.
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NPS: o método que nasceu em Harvard e se tornou indispensável no varejo
NPS: o método que nasceu em Harvard e se tornou indispensável no varejo – SoluCX
Você conhece o NPS? Se não sabe do que se trata, pode ter certeza que essa ferramenta, sigla para Net Promoter Score, está presente há muitos anos na sua vida – e que, sem exageros, revolucionou a maneira como o mercado varejista se relaciona com seus consumidores.
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Marcelo Linhares explica por que o Magazine Luiza é o que é (dica: tem a ver com NPS)
Marcelo Linhares explica por que o Magazine Luiza é o que é (dica: tem a ver com NPS) – SoluCX
Por que o Magazine Luiza é o que é? Para tentar responder à pergunta, de grande interesse para os players do varejo nacional, o Blog SoluCX conversou com Marcelo Linhares, especialista em varejo omnichannel e diretor de e-commerce da Constance, maior rede de calçados self-shoes do Brasil.
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Ranking SBVC: as 300 maiores empresas do varejo brasileiro
Ranking SBVC: as 300 maiores empresas do varejo brasileiro – SoluCX
A SBVC (Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo) divulgou a quinta edição do Ranking SBVC “300 Maiores Empresas do Varejo Brasileiro”, com os grupos GPA, Carrefour, Walmart, LASA/B2W e Magazine Luiza ocupando as primeiras posições.
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