Os humanos gostam de saber como estão quando comparados aos outros. De forma similar, isso também ocorre em diversos âmbitos do mundo corporativo, e a experiência do cliente não fica de fora.
NPS Benchmark: o que é um bom NPS? Read More »
Entenda como comparar a satisfação da sua marca e seus concorrentes em tempo real. Afinal, você está acima ou abaixo da média do seu segmento?
NPS Benchmark: Você sabe como está o NPS no seu segmento? Read More »
Assim como em pesquisas eleitorais, a maior parte das pesquisas quantitativas utilizam a fórmula de erro amostral para determinar seu nível de precisão. No entanto, essa fórmula não é a adequada para ser utilizada em pesquisas de satisfação
Erro Amostral para pesquisas de satisfação Read More »
Customer Touchpoint. E então, já ouviu falar desse termo? Traduzido do inglês como ponto de contato com o cliente, o conceito é importante no universo do CX (Customer Experience – Experiência do Consumidor), pois está ligado diretamente às estratégias para melhoria da satisfação de clientes.
Customer Touchpoint: o que é e como funciona Read More »
Reunimos neste material algumas publicações sobre o método Net Promoter Score (NPS) de algumas instituições da saúde, divididas entre: Medicina Diagnóstica, Hospitais e Planos de Saúde. Boa leitura!
Como está o NPS do segmento da Saúde? Read More »
Entenda na prática como dimensionar o seu volume de respostas e budget para pesquisas.
Calculadora de Erro Amostral e Tamanho da Amostra para pesquisas de satisfação Read More »
Recentemente fui questionado por uma gestora de um grande hospital sobre o porquê o cálculo de NPS não considera os neutros, e o que fazer com eles afinal? A dúvida levantou vários questionamentos e debates internos em nosso time, e decidi ir a fundo e pesquisar conteúdos, artigos, e entrevistar profissionais e clientes sobre qual a tratativa ideal com relação aos pacientes ou clientes neutros.
O impacto dos clientes e pacientes neutros no NPS Read More »
Na busca por entender os hábitos e preferências do consumidor as empresas utilizam ferramentas variadas, que oferecem pistas para ajudar na definição de estratégias para melhoria no relacionamento com o cliente. Uma das mais conhecidas é a Escala Likert.
O objetivo da métrica criada era a de medir o grau de lealdade dos clientes das empresas de qualquer segmento, trazendo reflexos da experiência e satisfação destes.
