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The Ultimate Question

Entendendo o Cliente, Estratégia, Medições / Livro

The Ultimate Question – Frederick Reichheld e Rob Markey English

In this thoroughly updated and expanded edition, Reichheld, with Bain colleague Rob Markey, explains how practitioners have built Net Promoter into a full-fledged management system that drives extraordinary financial and competitive results.

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Outside in

Cultura, Design, Entendendo o Cliente, Estratégia, Governança, Medições / Livro

Outsite in – Harley Manning e Kerry Bodine English

Based on fourteen years of research by the customer experience leaders at Forrester Research, Outside In offers a complete roadmap to attaining the experience advantage.

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