Branded customer communities have been around for years now, helping to connect customers and creating a direct line into customer needs and more for companies. Here are six ways customer communities provide a customer experience advantage.
How Customer Communities Improve Customer Experience Read More »
Você já parou pra pensar em como justificar um investimento em NPS e pesquisas de satisfação, e qual o real impacto ele traz para a sua empresa ou negócio?
Aprenda a calcular o impacto do NPS na relação de CAC e LTV [Calculadora] Read More »
As its popularity grew, NPS started to be gamed and misused in ways that hurt its credibility. Unaudited, self-reported Net Promoter Scores undermined the usefulness of NPS. Over time its creator, Fred Reichheld, realized that the only way to correct this problem was to introduce a hard, complementary metric that drew on accounting results.
Programa de afiliados é um sistema que liga dois extremos do processo de vendas: criador e afiliado. Saiba mais.
Loyalty is one of the most overused phrases in business today. To most companies, it invariably means “customers give us all their money.” But that is not what loyalty is. So, today we’re going to talk about the five rules that will build customer loyalty.
5 RULES THAT ABSOLUTELY BUILD CUSTOMER LOYALTY Read More »
Pesquisa qualitativa é uma abordagem de pesquisa que estuda aspectos subjetivos de fenômenos sociais e do comportamento humano. Os objetos de uma pesquisa qualitativa são fenômenos que ocorrem em determinado tempo, local e cultura.
Pesquisa qualitativa: o que é, tipos e como fazer Read More »
Seu e-commerce investe em personalização da experiência do cliente? Se não, deveria! Afinal, a concorrência é cada vez maior – e se o seu site não facilita a experiência de compra do usuário, pautar sua estratégia em preço e produto pode não ser o bastante para conquistá-lo.
Customer Experience no E-commerce: Como personalizar Read More »
As we’ve recently shifted to a digitally-focused world, you may have faced some new challenges in the way leadership should approach customer experience. Despite any perceived hardships, this shift may actually present you with new opportunities to engage your employees and customers.
The benefits of customer journey maps can be transformational for both your organization and your customers. But your maps won’t lead to an increase in customer loyalty or company earnings if your journey mapping process is flawed.
Journey Mapping Mistakes to Avoid Read More »
Esclareça processos, defina seus canais de forma estratégica e centralize tudo no mesmo espaço. Estas são algumas dicas para implementar o atendimento digital de forma efetiva no seu negócio. Saiba mais!
Descubra como implementar o atendimento digital de forma efetiva Read More »
