No dia a dia, nós recebemos diversos estímulos externos que podem dificultar a atenção nos estudos. Por isso, surgiram discussões sobre formas de aprendizagem que tiram o estudante de uma posição passiva de apenas ler ou ouvir.
Pirâmide de Aprendizagem: ensinar ajuda a aprender? Read More »
With customer engagement at record highs, nearly 70% of agents report feeling overwhelmed. Here’s why investments in the wellbeing of your employees benefit your customers, too.
Supporting your customers starts with supporting your employees Read More »
Na comunicação assertiva, temos o direito de falar o que pensamos, mas de maneira responsável e considerando o momento e as condições do próximo. O objetivo só é consolidado quando as duas partes conseguem dialogar com empatia. Entenda melhor!
O que é comunicação assertiva: entenda como se posicionar sem gerar conflitos Read More »
In this conversation with Johannesburg-based author Mark Eardley, we discuss why differentiation seriously matters and how customer centricity (what Forrester calls customer obsession) plays a key role in getting your firm to stand out from the crowd.
Why B2B Marketers Should Differentiate On Customer Experience Read More »
O Pix, novo meio de pagamento criado pelo Banco Central para simplificar as transações financeiras, promete melhorar os pagamentos digitais no Brasil, podendo se tornar um grande aliado aos e-commerces. Mas, por que as operações – tanto as B2C quanto as B2B – devem adotar o Pix?
5 vantagens do Pix para o e-commerce Read More »
Os chatbots já existem há alguns anos. E já foram casos de muita risada, para não interpretar como triste. Nesse artigo, vou lhe mostrar 5 razões para não implementar um chatbot na sua empresa, evitando assim os principais erros estratégicos que as empresas têm cometido.
5 razões porque NÃO implantar um chatbot Read More »
There is no better time for financial firms to challenge the status quo of their digital operations. As this past
year has shown, customers want to feel financially confident, including having trust in their financial institutions to work in their best interests.
Taking the Financial Services CX to the Next Level Read More »
Como empreendedor ou membro de uma empresa, é bem provável que você já compreenda o que é jornada do consumidor. Ok, mas o que isso tem a ver com experiência do cliente? E como a CX pode ser aplicada na jornada do consumidor? É isso o que veremos neste post. Acompanhe e boa leitura!
Como aplicar Customer Experience na Jornada do Consumidor Read More »
Com a segmentação de clientes, você consegue separar a sua base em grupos mais específicos. Assim, em vez de apresentar iniciativas genéricas para todos, você consegue pensar em estratégias para gerar experiências personalizadas aos seus clientes. Entenda melhor!
Segmentação de clientes: saiba como encontrar o cliente ideal Read More »
