Artigo

What the democratisation of artificial intelligence (AI) means for customer experience

Inovação /

What the democratisation of artificial intelligence (AI) means for customer experience – Adrian Swinscoe English

In this interview Matthew Nolan joins us today to talk about the democratisation of artificial intelligence (AI), what that means, the benefits and risks associated with that and some practical advice for leaders and practitioners looking to improve the experience that they deliver to their customers.

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Veja 9 problemas no atendimento ao cliente e como evitá-los

Estratégia, Governança /

Veja 9 problemas no atendimento ao cliente e como evitá-los – Movidesk Português

Negligenciar a necessidade do cliente, executar ações sem explicá-las e adotar procedimentos despadronizados. Estes são alguns exemplos de problemas no atendimento ao cliente que devem ser evitados se a empresa quiser alcançar o sucesso no mercado. Entenda melhor!

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O que dizem as siglas CS, CS Ops, CX e UX

Cultura /

O que dizem as siglas CS, CS Ops, CX e UX – Luana Souza Português

Nessa nova era de “Customer Centric”, as siglas vêm aumentando cada vez mais para as profissões designadas para o conceito de CS “Customer Success”. Como tudo isso é algo relativamente novo e que não é todo mundo que conhece, imagina falar de CS Ops, UX, CX? Confunde né! Por isso tento aqui explicar de uma maneira bem resumida sobre essas siglas que aparecem direto no mercado.

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