O segmento brasileiro da saúde está em uma transformação digital acelerada. Hospitais, Medicina Diagnóstica e Operadoras estão interagindo para melhorar a qualidade de vida das pessoas por meio de soluções tecnológicas.
Startup SoluCX inova na gestão da experiência do paciente da Athena Saúde Read More »
Convidamos Debora Tineo, gerente de customer experience e qualidade na Athena Saúde, para nos ajudar a entender os principais indicadores de sucesso na medição do NPS.
Athena Saúde e seus principais indicadores de sucesso na medição do NPS Read More »
A Black Friday é uma das datas mais importantes para o comércio mundial. Porém, com a oportunidade vem o risco: como evitar que uma má experiência estrague a Black Friday do seu cliente?
4 dicas para garantir uma boa experiência do cliente na Black Friday Read More »
Criar ações voltadas para melhorar a experiência dos clientes é essencial para quem deseja maximizar seus resultados no final de ano, além de criar uma oportunidade única de fidelização desse público que chegará atraído pelas campanhas de Natal.
5 dicas para oferecer uma boa experiência para o seu cliente no Natal Read More »
Viajar é uma das experiências mais importantes na vida de uma pessoa. Seja a trabalho ou lazer, a experiência de uma viagem é algo que ficará para sempre guardado na memória de quem a faz, por isso, é necessário que as empresas estejam preparadas para oferecer a esses clientes uma jornada de excelência, garantindo que a memória que ficará registrada será positiva.
Hotelaria e Turismo: descubra como conquistar cliente promotores Read More »
A National Retail Federation, a maior associação de comércio varejista do mundo, organiza todos os anos a Retail’s Big Show, ou NRF, como é conhecida. A feira é a mais importante do segmento e durante os três dias do evento, palestras e workshops dividem espaço com os estandes de exposição, onde, de gigantes do varejo até pequenas startups, as empresas mostram quais as principais novidades do mercado.
As lições que aprendemos com a NRF#22, a maior feira de varejo do mundo Read More »
Companies of all stripes have invested heavily in tools and technologies to help them understand their customers more deeply and to gain the advantages of superior customer experience (CX).
Prediction: The future of CX Read More »
So we know that the B2B sales environment has changed. With business models evolving towards Everything as a Service, consumerisation of business purchases and technology enabling customer interactions all being underpinned by the availability of information.
Align Sales with your Customer’s Buying Journey Read More »
NICE, a empresa que se antecede às tendências do mercado, compartilha com a Consumidor Moderno sua visão sobre a cloud computing.
É na nuvem que a jornada funciona mais Read More »
A metáfora que ele usa é o da colisão de duas galáxias no espaço (como mostra a imagem acima). É algo que só é possível observar quando você se distancia do fenômeno.
A grande convergência: UX, Service Design e Customer Experience Read More »
