This blog it’s all about treating customers with dignity and respect. She helps brands understand how they want to be remembered and then guides them to taking actions and demonstrating behaviors to show customers how much they’re valued.
Seguir os passos da Starbucks pode ser o caminho para o sucesso. Neste livro você aprenderá cinco princípios que irão ajudá-lo a conectar-se com seus clientes, seus produtos e seus próprios funcionários.
Liderando ao Estilo Starbucks Read More »
Se colocarmos frente a frente Customer Success vs. Customer Experience, quais serão as diferenças entre esses conceitos? É o que veremos neste post. Acompanhe e boa leitura!
Customer Success vs. Customer Experience: quais as diferenças? Read More »
Com uma cultura revolucionária, cuja premissa é adotar a felicidade como um modelo comercial, a Zappos.com viu seu faturamento passar de zero para US$ 1 bilhão em vendas brutas anuais em um período de 10 anos.
A Experiência Zappos Read More »
Phil Knight, o homem por trás da Nike, sempre foi uma figura envolta em mistério. Agora, neste livro franco e surpreendente, ele conta sua história.
A Marca da Vitória Read More »
In Delivering Happiness, Zappos CEO Tony Hsieh shares the different lessons he has learned in business and life, from starting a worm farm to running a pizza business, through LinkExchange, Zappos, and more.
Delivering Happiness: A Path to Profits, Passion, and Purpose Read More »
Nessa nova era de “Customer Centric”, as siglas vêm aumentando cada vez mais para as profissões designadas para o conceito de CS “Customer Success”. Como tudo isso é algo relativamente novo e que não é todo mundo que conhece, imagina falar de CS Ops, UX, CX? Confunde né! Por isso tento aqui explicar de uma maneira bem resumida sobre essas siglas que aparecem direto no mercado.
O que dizem as siglas CS, CS Ops, CX e UX Read More »
Management Lessons from Mayo Clinic reveals for the first time how this complex service organization fosters a culture that exceeds customer expectations and earns deep loyalty from both customers and employees.
Como podemos adaptar nosso negócio à era digital? Essa é a pergunta que vem tirando o sono de muitos CEOs, dirigentes e gestores de empresas diante da quantidade e profundidade das mudanças no ambiente de negócios nos últimos anos.
Transformação digital: Repensando o seu negócio para a era digital Read More »
Time is limited. Attention is scarce. Are you engaging your customers?
