O termo “customer experience” (ou “experiência do cliente”) está na boca dos melhores homens de negócios já há alguns anos. Está claro que isso se tornou um grande diferencial de mercado. Entretanto, assim como “inovação” e “digitalização”, muito se fala, muito se pratica e nem sempre se colhem bons frutos desses esforços.
Customer Experience Read More »
Customers are powerful. They have a loud voice, a wealth of choice and their expectations are higher than ever. This book covers ten principles you can use to make real world improvements to your customers’ experiences, whatever your business does and whoever you are.
The 10 Principles Behind Great Customer Experiences Read More »
“Customer Success não é um cargo é uma mudança de mentalidade.”
Aumentar sua lucratividade e rentabilidade com o mesmo número de vendas mensais possuindo a mesma recorrência de novas vendas.
Customer Success: O sucesso das empresas focadas em clientes Read More »
GISELE PAULA trará tudo que aprendeu, aplicou e vivenciou dentro das maiores companhias do país com conceitos únicos pautados na sua experiência de 20 anos. Trazer ferramental prático para que os participantes possam implantar e aplicar rapidamente em suas empresas com resultados imediatos.
Criando uma Experiência Encantadora Read More »
Recentemente fui questionado por uma gestora de um grande hospital sobre o porquê o cálculo de NPS não considera os neutros, e o que fazer com eles afinal? A dúvida levantou vários questionamentos e debates internos em nosso time, e decidi ir a fundo e pesquisar conteúdos, artigos, e entrevistar profissionais e clientes sobre qual a tratativa ideal com relação aos pacientes ou clientes neutros.
O impacto dos clientes e pacientes neutros no NPS Read More »
Every company believes it is customer-centric. However, most of them are product- and service-centric first, focusing on how to enhance their offerings rather than putting themselves in their customers’ shoes. To come up with truly innovative customer-centric ideas, companies must 1) Understand the problem the customer is trying to solve; 2) Identify and eliminate pain points; and 3) Look beyond their products.
Are You Really Innovating Around Your Customers’ Needs? Read More »
The JTBD approach offers a unique lens for viewing the people you serve. Instead of looking at the demographic and psychographic factors of consumption, JTBD focuses on what people seek to achieve in a given circumstance.
What is Jobs To Be Done? Read More »
Customer Experience: fidelizando clientes Read More »
Empathy is a mindset that focuses on people, helping you to understand their thinking patterns and perspectives. Practical Empathy will show you how to gather and compare these patterns to make better decisions, improve your strategy, and collaborate successfully.
Practical Empathy – Indi Young Read More »
