Nesta obra, é dada uma abordagem especial ao conceito e a prática do autor em Customer Journey Mapping (mapeamento da jornada do cliente), que vem conquistando cada vez mais adeptos no mundo inteiro.
Gestão do Relacionamento e Customer Experience Read More »
Estamos reunindo alguns dos maiores especialistas de Experiência do Cliente para fazer o primeiro livro de CX do Brasil, que trará uma visão abrangente com diferentes desafios, experiências, soluções e cases de implementação dessa disciplina nas organizações.
Livro Experiência do Cliente Read More »
Today, you need to build a better ecosystem that continues to be perceived as better and that somehow generates revenue in a world where customers expect things to be free.
Why Building A Better Mousetrap Doesn’t Work Anymore Read More »
A visão curta de muitas empresas, que as impede de definir adequadamente suas possibilidades de mercado, é o tema deste artigo ⎯ verdadeiro clássico da literatura especializada.
Miopia em Marketing – Theodore Levitt Read More »
Sustained growth depends on how broadly you define your business—and how carefully you gauge your customers needs.
Marketing Myopia – Theodore Levitt Read More »
Unprecedented technology change. Socioeconomic implications of global megatrends. Ever-evolving customers. These dynamics are forcing business and technology leaders to adapt quickly and become customer-obsessed.
Forrester Consulting Read More »
Diversificados e empreendedores, nossos times tem como principal meta produzir impacto duradouro tanto nas empresas e entidades que atendemos como na sociedade de modo geral.
