Convidamos Debora Tineo, gerente de customer experience e qualidade na Athena Saúde, para nos ajudar a entender os principais indicadores de sucesso na medição do NPS.
Athena Saúde e seus principais indicadores de sucesso na medição do NPS Read More »
A National Retail Federation, a maior associação de comércio varejista do mundo, organiza todos os anos a Retail’s Big Show, ou NRF, como é conhecida. A feira é a mais importante do segmento e durante os três dias do evento, palestras e workshops dividem espaço com os estandes de exposição, onde, de gigantes do varejo até pequenas startups, as empresas mostram quais as principais novidades do mercado.
As lições que aprendemos com a NRF#22, a maior feira de varejo do mundo Read More »
Entenda de forma objetiva e simples, os principais pontos da lei, e como montar um plano de ação para adequação da sua empresa e dos seus fornecedores a segurança de dados pessoais dos seus clientes e usuários.
O mundo está mudando e a transformação digital no setor financeiro já é realidade. O surgimento dos bancos digitais revolucionou a experiência dos clientes, que buscam soluções mais acessíveis e práticas.
Transformações do setor financeiro Read More »
ESG (Environmental, Social and Governance): três letras para o sucesso responsável. As responsabilidades social, ambiental e a governança vêm mudando o modo como os negócios são conduzidos e estão cada vez mais em pauta.
NPS: uma das principais métricas ESG Read More »
Como evitar que a experiência do cliente na Black Friday não se transforme em percepção de “Black Fraude”?
Experiência do Cliente no E-commerce em tempos de Black Friday Read More »
Seja em viagens de negócios ou férias com a família, escutar a voz do seu cliente é fundamental para entender toda a sua jornada e tornar sua experiência encantadora.
Hotelaria e Viagens: Um voo pela experiência do cliente Read More »
Se você quer melhorar a experiência do seu cliente, implementar o NPS, engajar seus colaboradores e adotar uma cultura de CX, vamos te ajudar nos primeiros passos.
Os Primeiros passos do CX: Por onde começar? Read More »
Você sabe o que é NRF#22? Ela é a maior feira de varejo do mundo e acontece todos os anos na cidade de Nova Iorque. Durante o evento, são apresentadas as principais tendências do segmento e seus impactos no mercado mundial.
NRF#22 Tendências aplicadas ao varejo brasileiro Read More »
Por isso, é fundamental ouvir, entender e melhorar a experiência do aluno. Mas como fazer isso? Para responder essa pergunta convidamos especialistas para descobrir como medir a experiência do aluno.
CX na Educação: Como medir a experiência do aluno? Read More »
