Can customer feedback improve performance? Absolutely! But that all depends on how effectively you’re closing the loop with your customers.
How to Close the Loop on Customer Feedback Read More »
Os chatbots já existem há alguns anos. E já foram casos de muita risada, para não interpretar como triste. Nesse artigo, vou lhe mostrar 5 razões para não implementar um chatbot na sua empresa, evitando assim os principais erros estratégicos que as empresas têm cometido.
5 razões porque NÃO implantar um chatbot Read More »
There is no better time for financial firms to challenge the status quo of their digital operations. As this past
year has shown, customers want to feel financially confident, including having trust in their financial institutions to work in their best interests.
Taking the Financial Services CX to the Next Level Read More »
Como empreendedor ou membro de uma empresa, é bem provável que você já compreenda o que é jornada do consumidor. Ok, mas o que isso tem a ver com experiência do cliente? E como a CX pode ser aplicada na jornada do consumidor? É isso o que veremos neste post. Acompanhe e boa leitura!
Como aplicar Customer Experience na Jornada do Consumidor Read More »
Shep Hyken is a customer service and experience expert and the Chief Amazement Officer of Shepard Presentations. He is a New York Times and Wall Street Journal bestselling author and has been inducted into the National Speakers Association Hall of Fame for lifetime achievement in the speaking profession.
Com a segmentação de clientes, você consegue separar a sua base em grupos mais específicos. Assim, em vez de apresentar iniciativas genéricas para todos, você consegue pensar em estratégias para gerar experiências personalizadas aos seus clientes. Entenda melhor!
Segmentação de clientes: saiba como encontrar o cliente ideal Read More »
Seguir os passos da Starbucks pode ser o caminho para o sucesso. Neste livro você aprenderá cinco princípios que irão ajudá-lo a conectar-se com seus clientes, seus produtos e seus próprios funcionários.
Liderando ao Estilo Starbucks Read More »
Negligenciar a necessidade do cliente, executar ações sem explicá-las e adotar procedimentos despadronizados. Estes são alguns exemplos de problemas no atendimento ao cliente que devem ser evitados se a empresa quiser alcançar o sucesso no mercado. Entenda melhor!
Veja 9 problemas no atendimento ao cliente e como evitá-los Read More »
B2B Customer Experience shows readers how to deliver the very best customer experience (often referred to as CX), within the business-to-business realm.
B2B Customer Experience Read More »
É importante dar o próximo passo para aproveitar os benefícios do Customer Experience tanto para sua empresa quanto para os clientes: é hora de aplicar esses conhecimentos para iniciar sua operação de CX.
Como iniciar uma operação de CX Read More »
