Asking customers questions or asking them to score the company is used every day across all industries, providing additional information needed to assess the customer’s current state. But these methods are not enough to paint a complete picture.
Why CSAT and NPS Are Not Enough Read More »
O curso é indicado para profissionais interessados em trilhar uma jornada de sucesso em operações Customer Centric, por meio de estratégias inovadoras para gerar experiências memoráveis para seus clientes.
Customer Experience Essential Read More »
O termo “customer experience” (ou “experiência do cliente”) está na boca dos melhores homens de negócios já há alguns anos. Está claro que isso se tornou um grande diferencial de mercado. Entretanto, assim como “inovação” e “digitalização”, muito se fala, muito se pratica e nem sempre se colhem bons frutos desses esforços.
Customer Experience Read More »
Elon Musk é o empreendedor mais ousado de nosso tempo. Uma mistura de Thomas Edison, Henry Ford, Howard Hughes e Steve Jobs, ele é o homem por trás dos cobiçados esportivos elétricos da Tesla Motors, dos painéis e baterias de energia solar popularizados pela SolarCity e dos foguetes espaciais da SpaceX.
Elon Musk: Como o CEO bilionário da SpaceX e da Tesla está moldando nosso futuro Read More »
O livro, baseado em mais de quarenta entrevistas com Jobs ao longo de dois anos – e entrevistas com mais de cem familiares, amigos, colegas, adversários e concorrentes -, narra a vida atribulada do empresário extremamente inventivo e de personalidade forte e polêmica, cuja paixão pela perfeição e cuja energia indomável revolucionaram grandes indústrias.
Nas cartas que escreveu aos acionistas por mais de 20 anos, Jeff Bezos, fundador da Amazon, revelou como transformou sua empresa em um dos maiores casos de sucesso de todos os tempos.
As cartas de Bezos: 14 princípios para crescer como a Amazon Read More »
Customers are powerful. They have a loud voice, a wealth of choice and their expectations are higher than ever. This book covers ten principles you can use to make real world improvements to your customers’ experiences, whatever your business does and whoever you are.
The 10 Principles Behind Great Customer Experiences Read More »
“Customer Success não é um cargo é uma mudança de mentalidade.”
Aumentar sua lucratividade e rentabilidade com o mesmo número de vendas mensais possuindo a mesma recorrência de novas vendas.
Customer Success: O sucesso das empresas focadas em clientes Read More »
GISELE PAULA trará tudo que aprendeu, aplicou e vivenciou dentro das maiores companhias do país com conceitos únicos pautados na sua experiência de 20 anos. Trazer ferramental prático para que os participantes possam implantar e aplicar rapidamente em suas empresas com resultados imediatos.
Criando uma Experiência Encantadora Read More »
During the pandemic, devastated customers reached out to customer service organizations to seek advice or support. In doing so, customer service became the lifeline for these customers.
Customer Service Technologies Are Variably Effective: Know Your Options Read More »
