In Jeff Bezos’s own words, the core principles and philosophy that have guided him in creating, building, and leading Amazon and Blue Origin.
Invent and Wander: The Collected Writings of Jeff Bezos Read More »
Between smartphones, social media, mobile connectivity, and a plethora of other technological innovations changing the way we do almost everything these days, your customers are expecting you to be taking advantage of it all in order to enhance their customer service experience far beyond the meeting-the-minimum experiences of days past.
Customer Experience 3.0: High-Profit Strategies in the Age of Techno Service Read More »
Elon Musk é o empreendedor mais ousado de nosso tempo. Uma mistura de Thomas Edison, Henry Ford, Howard Hughes e Steve Jobs, ele é o homem por trás dos cobiçados esportivos elétricos da Tesla Motors, dos painéis e baterias de energia solar popularizados pela SolarCity e dos foguetes espaciais da SpaceX.
Elon Musk: Como o CEO bilionário da SpaceX e da Tesla está moldando nosso futuro Read More »
O livro, baseado em mais de quarenta entrevistas com Jobs ao longo de dois anos – e entrevistas com mais de cem familiares, amigos, colegas, adversários e concorrentes -, narra a vida atribulada do empresário extremamente inventivo e de personalidade forte e polêmica, cuja paixão pela perfeição e cuja energia indomável revolucionaram grandes indústrias.
Nas cartas que escreveu aos acionistas por mais de 20 anos, Jeff Bezos, fundador da Amazon, revelou como transformou sua empresa em um dos maiores casos de sucesso de todos os tempos.
As cartas de Bezos: 14 princípios para crescer como a Amazon Read More »
Para escrever sobre este tema com a gente, chamamos a Kelly Cristina Rodrigues, diretora executiva da Patient Centricity Consulting, especialista em experiência do paciente, profissional pioneira em trazer para o Brasil este conceito a partir de conhecimentos e vivências internacionais na Cleveland Clinic, Beryl Institute e Instituto de Experiência de Pacientes da Espanha.
O design de serviço como ferramenta para o cuidado centrado no paciente Read More »
