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Curso de indicadores e métricas de CX e CS Read More »
Asking customers questions or asking them to score the company is used every day across all industries, providing additional information needed to assess the customer’s current state. But these methods are not enough to paint a complete picture.
Why CSAT and NPS Are Not Enough Read More »
Entenda na prática como dimensionar o seu volume de respostas e budget para pesquisas, considerando o tamanho da sua base de dados, taxa de respostas, jornadas e número de unidades.
Estudo de erro amostral aplicado ao NPS Read More »
Recentemente fui questionado por uma gestora de um grande hospital sobre o porquê o cálculo de NPS não considera os neutros, e o que fazer com eles afinal? A dúvida levantou vários questionamentos e debates internos em nosso time, e decidi ir a fundo e pesquisar conteúdos, artigos, e entrevistar profissionais e clientes sobre qual a tratativa ideal com relação aos pacientes ou clientes neutros.
O impacto dos clientes e pacientes neutros no NPS Read More »
O objetivo da métrica criada era a de medir o grau de lealdade dos clientes das empresas de qualquer segmento, trazendo reflexos da experiência e satisfação destes.
