NPS

eNPS: Employee Net Promoter Score – NPS para Funcionários

eNPS: Employee Net Promoter Score (NPS para Funcionários) – Transformação Cultural Português

O eNPS é uma métrica relevante para as organizações que estão preocupadas com a formação de uma equipe de alta performance, a motivação dos seus colaboradores, bem como a atração e a retenção de talentos. Neste artigo vamos explicar, ponto a ponto, tudo o que você precisa saber sobre o eNPS.

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Aprenda a calcular o impacto do NPS na relação de CAC e LTV [Calculadora]

Aprenda a calcular o impacto do NPS na relação de CAC e LTV [Calculadora] – SoluCX Português

Você já parou pra pensar em como justificar um investimento em NPS e pesquisas de satisfação, e qual o real impacto ele traz para a sua empresa ou negócio?

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Net Promoter 3.0

Net Promoter 3.0 – Harvard Business Review by Fred Reichheld English

As its popularity grew, NPS started to be gamed and misused in ways that hurt its credibility. Unaudited, self-reported Net Promoter Scores undermined the usefulness of NPS. Over time its creator, Fred Reichheld, realized that the only way to correct this problem was to introduce a hard, complementary metric that drew on accounting results.

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NPS Benchmark: Desmistificando a Zona de Excelência

NPS Benchmark: Desmistificando a Zona de Excelência – SoluCX Português

A zona de excelência do NPS é um termo muito utilizado no mercado, onde empresas com score acima de 75, são classificadas como referência em experiência do cliente. Porém, quando analisamos a média e contexto do seu segmento de atuação, observamos que a realidade é outra.

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Curso de indicadores e métricas de CX e CS

Curso de indicadores e métricas de CX e CS – Conquist Português

Tudo o que você sempre quis saber sobre métricas e indicadores da Experiência do Cliente e ninguém nunca te ensinou! Inscreva-se no curso e ganhe o livro best-seller autografado “Gestão do Relacionamento e Customer Experience”.

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