Every company is focused on trying to understand and improve its interactions with customers who are becoming increasingly powerful.
Transforming Customer Experience with Analytics Read More »
Custo de aquisição de clientes (CAC) é uma métrica tanto financeira como da área de marketing e vendas que aponta o gasto médio de todos os seus esforços para adquirir um cliente.
Entenda o que é Custo de Aquisição de Cliente e como administrá-lo Read More »
El Costo de Adquisición de Clientes (CAC, de Customer Acquisition Cost) muestra cuánto un negocio está invirtiendo para conquistar a cada nuevo cliente.
Costo de Adquisición de clientes: entiende qué es y cómo reducir el CAC de tu empresa Read More »
Customers today demand a convenient and effortless experience when they are interacting with a brand through any of a brand’s channels, making the reduction of customer friction and pain points a key part of modern marketing.
4 Ways To Improve Your Customer Effort Score Read More »
Customer retention is crucial for businesses of all types, even for those that are expanding and gaining new customers daily.
Measuring and Improving Customer Satisfaction Through Behavioral Analytics Read More »
O eNPS é uma métrica relevante para as organizações que estão preocupadas com a formação de uma equipe de alta performance, a motivação dos seus colaboradores, bem como a atração e a retenção de talentos. Neste artigo vamos explicar, ponto a ponto, tudo o que você precisa saber sobre o eNPS.
eNPS: Employee Net Promoter Score – NPS para Funcionários Read More »
Single-question customer metrics have become very popular. Companies all have their favorites. Some go for the traditional Customer Satisfaction measure, others the now famous Net Promoter Score. Each metrics claims to be the one but which is actually the best?
There Is No Single Best Measure of Your Customers Read More »
As its popularity grew, NPS started to be gamed and misused in ways that hurt its credibility. Unaudited, self-reported Net Promoter Scores undermined the usefulness of NPS. Over time its creator, Fred Reichheld, realized that the only way to correct this problem was to introduce a hard, complementary metric that drew on accounting results.
A zona de excelência do NPS é um termo muito utilizado no mercado, onde empresas com score acima de 75, são classificadas como referência em experiência do cliente. Porém, quando analisamos a média e contexto do seu segmento de atuação, observamos que a realidade é outra.
NPS Benchmark: Desmistificando a Zona de Excelência Read More »
Seja qual for o segmento, as empresas mais competitivas já identificaram que, para se manterem no mercado otimizando a experiência de seus clientes, precisam investir em estratégias que multipliquem e conectem os canais de atendimento.
Canais de atendimento: como escolher o seu? Read More »
