A SoluCX convidou especialistas em saúde para uma discussão sobre os impactos das certificações na saúde, além de apresentar o selo “NPS Benchmark”.
O impacto das certificações na saúde Read More »
Em janeiro a cidade de Nova York foi palco da maior feira de varejo do mundo, a “NRF 2023 Retail’s Big Show”. Promovida pela National Retail Federation, o evento já está em sua 113ª edição e tem como objetivo mostrar as principais novidades do segmento.
NRF2023: As tendências que prometem impactar o CX Read More »
A digitalização do setor financeiro promoveu uma revolução na forma como clientes e empresas se relacionam.
CX na conta: a experiência do cliente no setor financeiro Read More »
A SoluCX esteve presente para trazer as principais novidades que irão impactar a experiência do cliente neste ano de 2023.
NRF#23: O CX no maior evento de varejo do mundo Read More »
Como a DMCard descobriu o impacto do cliente promotor no LTV e aumentou o NPS em 9 pontos?
Como a Athena Saúde melhorou o NPS em 25 pontos e transformou a cultura de centralidade no paciente?
Convidamos Lucas Fonseca de Carvalho, líder em customer experience no Tribanco, para nos ajudar a entender os principais indicadores de sucesso na medição do NPS.
O franchising brasileiro cresce sem parar, antes da crise cresceu dois dígitos e durante a crise um. Esse crescimento chama a atenção de empreendedores que decidem inovar e dos potenciais franqueados que sonham em ter seu próprio negócio.
Fundamental para a melhoria constante do Customer Experience, o Customer Journey Map (Mapa da Jornada) combina dois poderosos instrumentos: Storytelling e a Visualização, a fim de ajudar as organizações entenderem e endereçarem melhor as necessidades dos seus clientes.
Customer Journey Map: o que é e como usar para impulsionar seu Customer Experience Read More »
Quando a sua empresa obtém um NPS (Net Promoter Score) alto significa que seus consumidores estão promovendo o seu negócio. É uma métrica importante para saber se você está na direção certa. Entenda a seguir um pouco mais sobre NPS e como utilizá-lo para alavancar seus resultados.
Como obter um NPS alto e o que isso impacta no seu negócio Read More »
