Como construir jornadas e implementar indicadores para dar voz ao cliente
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SoluCX
Metodologias de pesquisa: NPS, CSAT e CES
Metodologias de pesquisa: NPS, CSAT e CES – SoluCX 
Entender todos os passos do seu cliente e saber qual o indicador adequado para cada ponto da jornada é tarefa fundamental para um líder de Customer Experience.
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Transformações do setor financeiro
Transformações do setor financeiro – SoluCX
O mundo está mudando e a transformação digital no setor financeiro já é realidade. O surgimento dos bancos digitais revolucionou a experiência dos clientes, que buscam soluções mais acessíveis e práticas.
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NPS: uma das principais métricas ESG
NPS: uma das principais métricas ESG – SoluCX
ESG (Environmental, Social and Governance): três letras para o sucesso responsável. As responsabilidades social, ambiental e a governança vêm mudando o modo como os negócios são conduzidos e estão cada vez mais em pauta.
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A Telemedicina na Experiência do Paciente
A Telemedicina na Experiência do Paciente – SoluCX
As formas de trabalho estão mudando, e a pandemia acelerou a adesão de alternativas digitais no segmento da saúde. Hospitais, clínicas e planos de saúde viram na Telemedicina uma oportunidade de transformar a Experiência dos Pacientes.
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O futuro da mobilidade e as novas experiências
O futuro da mobilidade e as novas experiências – SoluCX
Com o avanço da pandemia, os novos hábitos de transporte e o uso de novas tecnologias, principalmente pela nova geração, aceleraram a busca global por soluções de mobilidade.
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Como medir e consolidar a experiência do cliente em múltiplas jornadas
Como medir e consolidar a experiência do cliente em múltiplas jornadas – SoluCX
Um dos principais desafios de uma grande empresa é identificar e consolidar a experiência dos clientes em suas múltiplas jornadas. As novas tecnologias e formas de consumo vem transformando a maneira como os clientes se relacionam com as marcas.
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Muito Além do Paciente
Muito Além do Paciente – SoluCX
Muito se fala na experiência do paciente e como podemos melhorar a qualidade dos serviços na saúde. Porém, nessa jornada existem pessoas que também precisam de atenção, conforto e empatia para quem busca a excelência no atendimento.
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Experiência do Cliente no E-commerce em tempos de Black Friday
Experiência do Cliente no E-commerce em tempos de Black Friday – SoluCX
Como evitar que a experiência do cliente na Black Friday não se transforme em percepção de “Black Fraude”?
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Hotelaria e Viagens: Um voo pela experiência do cliente
Hotelaria e Viagens: Um voo pela experiência do cliente – SoluCX
Seja em viagens de negócios ou férias com a família, escutar a voz do seu cliente é fundamental para entender toda a sua jornada e tornar sua experiência encantadora.
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