Arquivos Espanhol - Biblioteca SoluCX

Este taller ha sido diseñado para que los participantes logren comprender al «cliente» como la esencia que justifica la existencia de cualquier organización. Las organizaciones existen porque hay un cliente dispuesto a demandar sus productos y servicios. Desde esta perspectiva, se trabajará con los participantes para que logren comprender la importancia y la función vital de los líderes en la construcción de una cultura «cliente-céntrica».

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Análisis de clientes: 6 métodos efectivos para empresas

Entendendo o Cliente / Artigo

Análisis de clientes: 6 métodos efectivos para empresas – Zendesk

El análisis de clientes consiste en monitorear y estudiar los datos recabados en las diferentes interacciones con los clientes, para encontrar oportunidades de mejora y agregar valor a la experiencia del cliente.

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Experiencia del Empleado: La guía definitiva para RRHH

Employee Experience / Artigo

Experiencia del Empleado: La guía definitiva para RRHH – Vantage Circle Blog

Las empresas hoy en día afirman estar haciendo un gran trabajo en la experiencia de los empleados. Proporcionan pasteles en los cumpleaños o colocan carteles extravagantes con palabras divertidas. Y eso es todo.

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3 errores frecuentes al medir la experiencia del cliente

Estratégia / Artigo

3 errores frecuentes al medir la experiencia del cliente – Pontificia Universidad del Chile

Existe una serie de prácticas, muchas de ellas muy instaladas en algunas compañías, que dificultan medir correctamente o el obtener conclusiones adecuadas de las mediciones sobre experiencias del cliente.

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Costo de Adquisición de clientes: entiende qué es y cómo reducir el CAC de tu empresa

Econômicos do CX (LTV e CAC), Medições / Artigo

Costo de Adquisición de clientes: entiende qué es y cómo reducir el CAC de tu empresa – Rockcontent Blog

El Costo de Adquisición de Clientes (CAC, de Customer Acquisition Cost) muestra cuánto un negocio está invirtiendo para conquistar a cada nuevo cliente.

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Marketing TIP’S: el impacto del servicio al cliente en la rentabilidad de la empresa.

Estratégia / Artigo

Marketing TIP’S: el impacto del servicio al cliente en la rentabilidad de la empresa. – Opcion Consultores

Aunque cada vez son menos, muchas empresas ven el servicio al cliente como un costo que deben asumir para poder hacer negocios. En consecuencia, no sólo asignan escasos recursos a programas orientados a mejorar la calidad del servicio al cliente.

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Customer Lifetime Value: calculando el valor de los clientes

Cultura / Artigo

Customer Lifetime Value: calculando el valor de los clientes – Pontificia Universidad del Chile

En marketing resulta útil saber cuál es el valor de los clientes. Una técnica que nos permite calcular este valor es el Customer Lifetime Value (CLV) o valor del ciclo de vida de los clientes.

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¿Qué es la experiencia del cliente? ¿Qué aporta a la empresa?

Cultura / Artigo

¿Qué es la experiencia del cliente? ¿Qué aporta a la empresa? – Pontificia Universidad del Chile

Cuando enfocamos la experiencia del cliente (customer experience o CX) desde indicadores de desempeño, tales como el Índice de Recomendación Neta (su acrónimo en inglés NPS(4)), podemos construir un alineamiento de los colaboradores con los resultados de la empresa.

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