Se colocarmos frente a frente Customer Success vs. Customer Experience, quais serão as diferenças entre esses conceitos? É o que veremos neste post. Acompanhe e boa leitura!
Customer Success vs. Customer Experience: quais as diferenças? Read More »
Com uma cultura revolucionária, cuja premissa é adotar a felicidade como um modelo comercial, a Zappos.com viu seu faturamento passar de zero para US$ 1 bilhão em vendas brutas anuais em um período de 10 anos.
A Experiência Zappos Read More »
Phil Knight, o homem por trás da Nike, sempre foi uma figura envolta em mistério. Agora, neste livro franco e surpreendente, ele conta sua história.
A Marca da Vitória Read More »
Negligenciar a necessidade do cliente, executar ações sem explicá-las e adotar procedimentos despadronizados. Estes são alguns exemplos de problemas no atendimento ao cliente que devem ser evitados se a empresa quiser alcançar o sucesso no mercado. Entenda melhor!
Veja 9 problemas no atendimento ao cliente e como evitá-los Read More »
É importante dar o próximo passo para aproveitar os benefícios do Customer Experience tanto para sua empresa quanto para os clientes: é hora de aplicar esses conhecimentos para iniciar sua operação de CX.
Como iniciar uma operação de CX Read More »
Nessa nova era de “Customer Centric”, as siglas vêm aumentando cada vez mais para as profissões designadas para o conceito de CS “Customer Success”. Como tudo isso é algo relativamente novo e que não é todo mundo que conhece, imagina falar de CS Ops, UX, CX? Confunde né! Por isso tento aqui explicar de uma maneira bem resumida sobre essas siglas que aparecem direto no mercado.
O que dizem as siglas CS, CS Ops, CX e UX Read More »
Emotionomics irá ajudá-lo a entender as emoções em termos de oportunidades de negócios.
Como podemos adaptar nosso negócio à era digital? Essa é a pergunta que vem tirando o sono de muitos CEOs, dirigentes e gestores de empresas diante da quantidade e profundidade das mudanças no ambiente de negócios nos últimos anos.
Transformação digital: Repensando o seu negócio para a era digital Read More »
A proposta deste novo Master é formar profissionais para atuar na área de pesquisa de e inteligência de mercado, profissionais aptos a entender melhor as mudanças e tendências no comportamento dos mercados e dos consumidores e a formular estratégias com base em dados e insisght de valor, acompanhando e antevendo novas tendências de compra e consumo e formular ações segundo a filosofia do customer centricity
Master em Pesquisa de Mercado e Consumer Insights Read More »
Este livro prático mostra à sua empresa como usar diagramas de alinhamento para transformar as valiosas observações do cliente em ideias de ação. Com essa ferramenta única, você poderá mapear visualmente a experiência existente do cliente e prever futuras soluções.
Mapeamento de Experiências Read More »
