Assim como em pesquisas eleitorais, a maior parte das pesquisas quantitativas utilizam a fórmula de erro amostral para determinar seu nível de precisão. No entanto, essa fórmula não é a adequada para ser utilizada em pesquisas de satisfação
Erro Amostral para pesquisas de satisfação Read More »
O Pix, novo meio de pagamento criado pelo Banco Central para simplificar as transações financeiras, promete melhorar os pagamentos digitais no Brasil, podendo se tornar um grande aliado aos e-commerces. Mas, por que as operações – tanto as B2C quanto as B2B – devem adotar o Pix?
5 vantagens do Pix para o e-commerce Read More »
Do atendimento excepcional ao nunca parar de crescer e acreditar. Todas as empresas buscam atingir a mesma meta: atender melhor as pessoas que compram seus produtos e serviços. Não importa se elas são chamadas de clientes, consumidores, pacientes ou, no caso da Disney, convidados.
O Jeito Disney de encantar os clientes Read More »
Nesse episódio o Edu e o Scaff receberem Sérgio Schuler, Product Manager da re:ceeve e especialista no tema Jobs to be Done.
Para garantir o sucesso do cliente, você precisa de um time de Customer Success que se comunique e se relacione proativamente com ele, oferecendo suporte, educando e dando dicas para que ele tenha uma experiência cada vez melhor com a sua marca.
Como criar times de CS em empresas tradicionais ou que estão em transformação Read More »
Este ótimo podcast sobre Customer Experience trará uma visão abrangente com diferentes desafios, experiências, soluções e cases de implementação dessa disciplina nas organizações.
Café com CX Episódio #1 Read More »
Os chatbots já existem há alguns anos. E já foram casos de muita risada, para não interpretar como triste. Nesse artigo, vou lhe mostrar 5 razões para não implementar um chatbot na sua empresa, evitando assim os principais erros estratégicos que as empresas têm cometido.
5 razões porque NÃO implantar um chatbot Read More »
Como empreendedor ou membro de uma empresa, é bem provável que você já compreenda o que é jornada do consumidor. Ok, mas o que isso tem a ver com experiência do cliente? E como a CX pode ser aplicada na jornada do consumidor? É isso o que veremos neste post. Acompanhe e boa leitura!
Como aplicar Customer Experience na Jornada do Consumidor Read More »
Com a segmentação de clientes, você consegue separar a sua base em grupos mais específicos. Assim, em vez de apresentar iniciativas genéricas para todos, você consegue pensar em estratégias para gerar experiências personalizadas aos seus clientes. Entenda melhor!
Segmentação de clientes: saiba como encontrar o cliente ideal Read More »
