Customer Experience: fidelizando clientes
Customer Experience: Fidelizando clientes – Camila Mariano, Diego Moreno, Iglá Generoso, Rafael Ribaldo 
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Experiência do Paciente: por onde começar?
Experiência do Paciente: por onde começar? – Patient Centricity Consulting
Com o envelhecimento da população, temos cada vez mais pessoas precisando utilizar mais serviços de saúde com cada vez menos recursos. Como podemos então fornecer cuidados de saúde de mais qualidade, para mais pessoas, ao mesmo tempo, com custos reduzidos?
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Desvendando a Cadeia de Valor do Cliente
Desvendando a Cadeia de Valor do Cliente – Thales Teixeira e Greg Piechota
Com base em oito anos de pesquisa visitando dezenas de startups, empresas estabelecidas e de tecnologia, o professor da harvard business school, Thales Teixeira, mostra como e por que as indústrias de consumo sofrem disrupção e o que as empresas estabelecidas podem fazer a respeito
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Gestão do Relacionamento e Customer Experience
Gestão do Relacionamento e Customer Experience – Roberto Madruga
Nesta obra, é dada uma abordagem especial ao conceito e a prática do autor em Customer Journey Mapping (mapeamento da jornada do cliente), que vem conquistando cada vez mais adeptos no mundo inteiro.
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Livro Experiência do Cliente
Livro Experiência do Cliente – Amigos do CX
Estamos reunindo alguns dos maiores especialistas de Experiência do Cliente para fazer o primeiro livro de CX do Brasil, que trará uma visão abrangente com diferentes desafios, experiências, soluções e cases de implementação dessa disciplina nas organizações.
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Miopia em Marketing – Theodore Levitt
Miopia em Marketing – Theodore Levitt
A visão curta de muitas empresas, que as impede de definir adequadamente suas possibilidades de mercado, é o tema deste artigo ⎯ verdadeiro clássico da literatura especializada.
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Nielsen
Nielsen – Concede aos clientes uma vasta escolha para medir seu público
Nosso portifólio oferece uma estrutura dinâmica que concede aos clientes uma vasta escolha para descobrir, planejar, ativar e medir seu público e campanhas publicitárias através do complexo cenário da mídia
Bain & Company
Bain & Company – Atendem muitas das maiores e mais influentes empresas do mundo
Diversificados e empreendedores, nossos times tem como principal meta produzir impacto duradouro tanto nas empresas e entidades que atendemos como na sociedade de modo geral.
Amigos do CX
Amigos do CX – Comunidade colaborativa de CX
Somos uma comunidade de pessoas apaixonadas pelo cliente. O Amigos dos CX é um grupo do Telegram, nosso propósito é reunir profissionais para discutir e trocar experiências sobre o mercado de Customer Experience e tudo que estiver ligado a felicidade e sucesso do cliente.