Nesta quarta-feira (10), o Brasil comemora o Dia da Pizza. Assim como acontece com o futebol, a receita não foi inventada por nós, mas se trata de uma paixão nacional. Por dia, são feitas 1 milhão de pizzas no país, em um mercado que movimenta R$ 22 bilhões por ano.
Dia da Pizza: mercado movimenta R$ 22 bilhões por ano no Brasil Read More »
A SBVC (Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo) divulgou a quinta edição do Ranking SBVC “300 Maiores Empresas do Varejo Brasileiro”, com os grupos GPA, Carrefour, Walmart, LASA/B2W e Magazine Luiza ocupando as primeiras posições.
Ranking SBVC: as 300 maiores empresas do varejo brasileiro Read More »
No começo de 2019, com a chegada de um novo governo que prometia priorizar reformas como a da Previdência e a Tributária, as perspectivas do setor eram otimistas, mas o cenário econômico instável e a demora na aprovação das propostas trouxeram consequências durante todo o ano, com bons e maus momentos se alternando.
Retrospectiva 2019 do Varejo: os números e as novidades que movimentaram o setor Read More »
Uma aposta certeira é que o consumidor se mantém no centro das atenções e o investimento em tecnologia é primordial para as empresas se conectarem com seus clientes.
Tendências para o varejo em 2020: quais são as principais? Read More »
Em plena Era do Cliente, é fundamental que as empresas estejam conectadas às motivações dos consumidores e à cultura Customer Centric. Entender esse público e trabalhar de forma eficiente e encantadora para fidelizá-lo é um desafio que tem mobilizado desde o varejo até a saúde.
Os autores acreditam (trazem números e gráficos que mostram) que a fidelidade do cliente está muito mais associada a uma experiência de baixo ou nenhum atrito, do que a uma experiência que surpreenda o cliente positivamente nos canais de atendimento.
O que eu aprendi lendo The Effortless Experience Read More »
O segmento brasileiro da saúde está em uma transformação digital acelerada. Hospitais, Medicina Diagnóstica e Operadoras estão interagindo para melhorar a qualidade de vida das pessoas por meio de soluções tecnológicas.
Startup SoluCX inova na gestão da experiência do paciente da Athena Saúde Read More »
Convidamos Debora Tineo, gerente de customer experience e qualidade na Athena Saúde, para nos ajudar a entender os principais indicadores de sucesso na medição do NPS.
Athena Saúde e seus principais indicadores de sucesso na medição do NPS Read More »
A Black Friday é uma das datas mais importantes para o comércio mundial. Porém, com a oportunidade vem o risco: como evitar que uma má experiência estrague a Black Friday do seu cliente?
4 dicas para garantir uma boa experiência do cliente na Black Friday Read More »
Criar ações voltadas para melhorar a experiência dos clientes é essencial para quem deseja maximizar seus resultados no final de ano, além de criar uma oportunidade única de fidelização desse público que chegará atraído pelas campanhas de Natal.
5 dicas para oferecer uma boa experiência para o seu cliente no Natal Read More »
