Para te ajudar a entender como o NPS 3.0 pode levar a sua empresa a um novo patamar de sucesso, o CEO da SoluCX e especialista em CX, Tiago Serrano, apresentou um workshop especial sobre o tema.
Workshop | Tudo sobre o NPS 3.0 Read More »
Chegou a hora de descobrir como está a experiência do cliente no setor de moda, e para isso, convidamos especialistas da C&A e Alpargatas para um webinar.
CX Fashion: A experiência do cliente no setor de moda Read More »
Companies of all stripes have invested heavily in tools and technologies to help them understand their customers more deeply and to gain the advantages of superior customer experience (CX).
Prediction: The future of CX Read More »
So we know that the B2B sales environment has changed. With business models evolving towards Everything as a Service, consumerisation of business purchases and technology enabling customer interactions all being underpinned by the availability of information.
Align Sales with your Customer’s Buying Journey Read More »
NICE, a empresa que se antecede às tendências do mercado, compartilha com a Consumidor Moderno sua visão sobre a cloud computing.
É na nuvem que a jornada funciona mais Read More »
A metáfora que ele usa é o da colisão de duas galáxias no espaço (como mostra a imagem acima). É algo que só é possível observar quando você se distancia do fenômeno.
A grande convergência: UX, Service Design e Customer Experience Read More »
New trends and progressive digitalization have an impact on how we perceive ourselves as employees and the companies we work for. Without unnecessary obstacles, we want to perform our daily duties, achieve goals and feel support within the team.
Design Thinking rethinks the workspace Read More »
Brands like Google, Apple, Microsoft, Amazon, and AirBnb have played critical roles in universally elevating people’s design and experience sensibilities.
A great employee experience is critical for a successful customer experience Read More »
Mapear processos de uma empresa é o primeiro passo para desenhar um jornada de sucesso para os clientes. A cultura centrada no sucesso do cliente, o Customer Success, vem alimentado essa visão, que desenha uma verdadeira jornada de experiências para os clientes de uma empresa.
A jornada do cliente baseada em valores Read More »
El análisis de clientes consiste en monitorear y estudiar los datos recabados en las diferentes interacciones con los clientes, para encontrar oportunidades de mejora y agregar valor a la experiencia del cliente.
Análisis de clientes: 6 métodos efectivos para empresas Read More »
