Customer Experience: fidelizando clientes
Customer Experience: Fidelizando clientes – Camila Mariano, Diego Moreno, Iglá Generoso, Rafael Ribaldo 
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Experiência do Paciente: por onde começar?
Experiência do Paciente: por onde começar? – Patient Centricity Consulting
Com o envelhecimento da população, temos cada vez mais pessoas precisando utilizar mais serviços de saúde com cada vez menos recursos. Como podemos então fornecer cuidados de saúde de mais qualidade, para mais pessoas, ao mesmo tempo, com custos reduzidos?
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Practical Empathy – Indi Young
Practical Empathy – Indi Young 
Empathy is a mindset that focuses on people, helping you to understand their thinking patterns and perspectives. Practical Empathy will show you how to gather and compare these patterns to make better decisions, improve your strategy, and collaborate successfully.
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The Power of Moments: Why Certain Experiences Have Extraordinary Impact
The Power of Moments: Why Certain Experiences Have Extraordinary Impact – Chip Heath e Dan Heath
The New York Times bestselling authors of Switch and Made to Stick explore why certain brief experiences can jolt us and elevate us and change us—and how we can learn to create such extraordinary moments in our life and work.
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Desvendando a Cadeia de Valor do Cliente
Desvendando a Cadeia de Valor do Cliente – Thales Teixeira e Greg Piechota
Com base em oito anos de pesquisa visitando dezenas de startups, empresas estabelecidas e de tecnologia, o professor da harvard business school, Thales Teixeira, mostra como e por que as indústrias de consumo sofrem disrupção e o que as empresas estabelecidas podem fazer a respeito
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Managing Customer Experiences in an Omnichannel World
Managing Customer Experiences in an Omnichannel World – Taşkın Dirsehan
This edited book examines customer journeys, omnichannel retailing, digital and mobile marketing, augmented and virtual reality, gamification, artificial intelligence in marketing, blockchain applications and more to provide theoretical and practical methods of impact for businesses.
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Gestão do Relacionamento e Customer Experience
Gestão do Relacionamento e Customer Experience – Roberto Madruga
Nesta obra, é dada uma abordagem especial ao conceito e a prática do autor em Customer Journey Mapping (mapeamento da jornada do cliente), que vem conquistando cada vez mais adeptos no mundo inteiro.
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Livro Experiência do Cliente
Livro Experiência do Cliente – Amigos do CX
Estamos reunindo alguns dos maiores especialistas de Experiência do Cliente para fazer o primeiro livro de CX do Brasil, que trará uma visão abrangente com diferentes desafios, experiências, soluções e cases de implementação dessa disciplina nas organizações.
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6 Ways to Build a Customer-Centric Culture
6 Ways to Build a Customer-Centric Culture – Harvard Business Review
Company leaders are starting to recognize that culture and strategy go hand in hand. Only when customer-centric strategies are supported and advanced by culture will a company realize its customer-centric vision.
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The Truth About Customer Experience
The Truth About Customer Experience – Harvard Business Review
In their research, the authors—partners at McKinsey—have found that organizations able to skillfully manage the entire customer journey reap enormous benefits
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