Customer experience (CX) design is the process design teams follow to optimize customer experiences at all touchpoints before, during and after conversion.
Customer Experience Design Read More »
O eNPS é uma métrica relevante para as organizações que estão preocupadas com a formação de uma equipe de alta performance, a motivação dos seus colaboradores, bem como a atração e a retenção de talentos. Neste artigo vamos explicar, ponto a ponto, tudo o que você precisa saber sobre o eNPS.
eNPS: Employee Net Promoter Score – NPS para Funcionários Read More »
Atualmente, o foco nos aspectos humanos tem sido uma tendência nos processos de gestão de pessoas e, com a adesão ao home office, isso só se intensificou ainda mais. Assim, conceitos como o Employee Experience (experiência ou jornada do colaborador) têm ganhado cada vez mais atenção das empresas.
Employee Experience e sua importância na Gestão de Pessoas Read More »
Sempre foi muito comum a preocupação apresentada pelas organizações em relação à satisfação do seu consumidor. Com isso, a experiência dos colaboradores ficava em segundo plano. Nos últimos anos, um novo conceito vem ganhando cada vez mais espaço dentro das organizações: O Employee Experience.
Employee experience: entenda o que é e qual a importância Read More »
Single-question customer metrics have become very popular. Companies all have their favorites. Some go for the traditional Customer Satisfaction measure, others the now famous Net Promoter Score. Each metrics claims to be the one but which is actually the best?
There Is No Single Best Measure of Your Customers Read More »
A lot of companies miss that a great employee experience turns to a great customer experience. Each function leads to valuable relationships, but when CX and EX are managed together, they create a unique, competitive advantage.
Why Every Company Needs a Chief Experience Officer Read More »
Looking to improve customer engagement, reduce churn, increase lifetime value, and grow the bottom line? This post explains how you can deliver a top-notch customer experience powered by an online customer community.
Why an Online Community is Key to Your Customer Experience Read More »
Branded customer communities have been around for years now, helping to connect customers and creating a direct line into customer needs and more for companies. Here are six ways customer communities provide a customer experience advantage.
How Customer Communities Improve Customer Experience Read More »
As its popularity grew, NPS started to be gamed and misused in ways that hurt its credibility. Unaudited, self-reported Net Promoter Scores undermined the usefulness of NPS. Over time its creator, Fred Reichheld, realized that the only way to correct this problem was to introduce a hard, complementary metric that drew on accounting results.
Programa de afiliados é um sistema que liga dois extremos do processo de vendas: criador e afiliado. Saiba mais.
