Loyalty is one of the most overused phrases in business today. To most companies, it invariably means “customers give us all their money.” But that is not what loyalty is. So, today we’re going to talk about the five rules that will build customer loyalty.
5 RULES THAT ABSOLUTELY BUILD CUSTOMER LOYALTY Read More »
Pesquisa qualitativa é uma abordagem de pesquisa que estuda aspectos subjetivos de fenômenos sociais e do comportamento humano. Os objetos de uma pesquisa qualitativa são fenômenos que ocorrem em determinado tempo, local e cultura.
Pesquisa qualitativa: o que é, tipos e como fazer Read More »
Seu e-commerce investe em personalização da experiência do cliente? Se não, deveria! Afinal, a concorrência é cada vez maior – e se o seu site não facilita a experiência de compra do usuário, pautar sua estratégia em preço e produto pode não ser o bastante para conquistá-lo.
Customer Experience no E-commerce: Como personalizar Read More »
As we’ve recently shifted to a digitally-focused world, you may have faced some new challenges in the way leadership should approach customer experience. Despite any perceived hardships, this shift may actually present you with new opportunities to engage your employees and customers.
The benefits of customer journey maps can be transformational for both your organization and your customers. But your maps won’t lead to an increase in customer loyalty or company earnings if your journey mapping process is flawed.
Journey Mapping Mistakes to Avoid Read More »
Esclareça processos, defina seus canais de forma estratégica e centralize tudo no mesmo espaço. Estas são algumas dicas para implementar o atendimento digital de forma efetiva no seu negócio. Saiba mais!
Descubra como implementar o atendimento digital de forma efetiva Read More »
Seja qual for o segmento, as empresas mais competitivas já identificaram que, para se manterem no mercado otimizando a experiência de seus clientes, precisam investir em estratégias que multipliquem e conectem os canais de atendimento.
Canais de atendimento: como escolher o seu? Read More »
This is part of a series of posts, written with my Bain colleague Maureen Burns, exploring the pioneering firms that are implementing Net Promoter System principles to make digital frontline experiences more human and delightful.
Loyalty Counts More Than Ever, Digital Edition Read More »
The Net Promoter System’s outer loop creates confidence that the company’s priorities support customer centricity—and that leadership is putting its money where its mouth is.
The Outer Loop – Net Promoter System Read More »
The key is enabling employees to get real-time feedback directly from customers.
