A prática de desenhar a experiência do usuário vem se tornando uma função necessária em todos os modelo de negócio (principalmente em produtos e serviços digitais).
Somos todos Customer Experince Read More »
Aunque cada vez son menos, muchas empresas ven el servicio al cliente como un costo que deben asumir para poder hacer negocios. En consecuencia, no sólo asignan escasos recursos a programas orientados a mejorar la calidad del servicio al cliente.
Marketing TIP’S: el impacto del servicio al cliente en la rentabilidad de la empresa. Read More »
Customers today demand a convenient and effortless experience when they are interacting with a brand through any of a brand’s channels, making the reduction of customer friction and pain points a key part of modern marketing.
4 Ways To Improve Your Customer Effort Score Read More »
Customer retention is crucial for businesses of all types, even for those that are expanding and gaining new customers daily.
Measuring and Improving Customer Satisfaction Through Behavioral Analytics Read More »
O Customer Effort Score (CES) ou Índice de Esforço do Cliente (IEC) preconiza que quanto menor o esforço do cliente para cumprir seus objetivos, maiores serão as chances de fidelização com a marca.
CES (Customer Effort Score): o que é e como aplicar Read More »
O NPS não é o único indicador de satisfação do cliente com o qual você pode trabalhar para mensurar o Customer Experience de sua empresa. O CSAT é um dos mais utilizados, juntamente com o CES.
CSAT (Customer Satisfaction): o indicador de satisfação do cliente Read More »
En marketing resulta útil saber cuál es el valor de los clientes. Una técnica que nos permite calcular este valor es el Customer Lifetime Value (CLV) o valor del ciclo de vida de los clientes.
Customer Lifetime Value: calculando el valor de los clientes Read More »
Cuando enfocamos la experiencia del cliente (customer experience o CX) desde indicadores de desempeño, tales como el Índice de Recomendación Neta (su acrónimo en inglés NPS(4)), podemos construir un alineamiento de los colaboradores con los resultados de la empresa.
¿Qué es la experiencia del cliente? ¿Qué aporta a la empresa? Read More »
Benchmark da taxa de respostas por canais de E-mail, SMS, Tablet e QR Code.
Benchmark de Taxa de Resposta por Canais Read More »
While it may be tempting to offer your customers a never-ending array of products, customizations, and information, research shows that simplicity is almost always the best option for boosting both company value and customer loyalty.
4 Strategies to Simplify the Customer Journey Read More »
