Na busca por entender os hábitos e preferências do consumidor as empresas utilizam ferramentas variadas, que oferecem pistas para ajudar na definição de estratégias para melhoria no relacionamento com o cliente. Uma das mais conhecidas é a Escala Likert.
Ilustrando suas ideias com as fascinantes histórias de Martin Luther King, Steve Jobs e os irmãos Wright, Simon mostra que as pessoas só irão se dedicar de corpo e alma a um movimento, ideia, produto ou serviço se compreenderem o verdadeiro propósito por trás deles.
Comece pelo porquê Read More »
Em jogos infinitos – como os negócios, a política e até a própria vida -, os participantes estão sempre mudando e as regras não são precisas. Não existem vencedores e perdedores. Não há como ter ‘negócios vitoriosos’ ou como ‘vencer na vida’, por exemplo.
Customer Experience: fidelizando clientes Read More »
Empathy is a mindset that focuses on people, helping you to understand their thinking patterns and perspectives. Practical Empathy will show you how to gather and compare these patterns to make better decisions, improve your strategy, and collaborate successfully.
Practical Empathy – Indi Young Read More »
The New York Times bestselling authors of Switch and Made to Stick explore why certain brief experiences can jolt us and elevate us and change us—and how we can learn to create such extraordinary moments in our life and work.
The Power of Moments: Why Certain Experiences Have Extraordinary Impact Read More »
Com base em oito anos de pesquisa visitando dezenas de startups, empresas estabelecidas e de tecnologia, o professor da harvard business school, Thales Teixeira, mostra como e por que as indústrias de consumo sofrem disrupção e o que as empresas estabelecidas podem fazer a respeito
Desvendando a Cadeia de Valor do Cliente Read More »
This edited book examines customer journeys, omnichannel retailing, digital and mobile marketing, augmented and virtual reality, gamification, artificial intelligence in marketing, blockchain applications and more to provide theoretical and practical methods of impact for businesses.
Managing Customer Experiences in an Omnichannel World Read More »
Nesta obra, é dada uma abordagem especial ao conceito e a prática do autor em Customer Journey Mapping (mapeamento da jornada do cliente), que vem conquistando cada vez mais adeptos no mundo inteiro.
Gestão do Relacionamento e Customer Experience Read More »
Estamos reunindo alguns dos maiores especialistas de Experiência do Cliente para fazer o primeiro livro de CX do Brasil, que trará uma visão abrangente com diferentes desafios, experiências, soluções e cases de implementação dessa disciplina nas organizações.
Livro Experiência do Cliente Read More »
