Cultura data Drive na Experiência do Cliente. O que é isso?
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Estratégia
Case DM Card
Case DM Card – SoluCX 
Como a DMCard descobriu o impacto do cliente promotor no LTV e aumentou o NPS em 9 pontos?
Case Athena Saúde
Case Athena Saúde – SoluCX
Como a Athena Saúde melhorou o NPS em 25 pontos e transformou a cultura de centralidade no paciente?
Case Tribanco
Case Tribanco – SoluCX
Convidamos Lucas Fonseca de Carvalho, líder em customer experience no Tribanco, para nos ajudar a entender os principais indicadores de sucesso na medição do NPS.
Customer Journey Map: o que é e como usar para impulsionar seu Customer Experience
Customer Journey Map: o que é e como usar para impulsionar seu Customer Experience – Tiago Serrano
Fundamental para a melhoria constante do Customer Experience, o Customer Journey Map (Mapa da Jornada) combina dois poderosos instrumentos: Storytelling e a Visualização, a fim de ajudar as organizações entenderem e endereçarem melhor as necessidades dos seus clientes.
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Como obter um NPS alto e o que isso impacta no seu negócio
Como obter um NPS alto e o que isso impacta no seu negócio – SoluCX
Quando a sua empresa obtém um NPS (Net Promoter Score) alto significa que seus consumidores estão promovendo o seu negócio. É uma métrica importante para saber se você está na direção certa. Entenda a seguir um pouco mais sobre NPS e como utilizá-lo para alavancar seus resultados.
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Como definir metas de NPS (Net Promoter Score)?
Como definir metas de NPS (Net Promoter Score)? – SoluCX
Metodologia tradicional para obtenção de feedback e para avaliar o grau de lealdade dos clientes, o NPS é uma aliado importante para aprimorar o relacionamento com o consumidor, mas não trará resultados satisfatórios se não for aplicado de maneira eficiente.
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Retrospectiva 2019 do Varejo: os números e as novidades que movimentaram o setor
Retrospectiva 2019 do Varejo: os números e as novidades que movimentaram o setor – SoluCX
No começo de 2019, com a chegada de um novo governo que prometia priorizar reformas como a da Previdência e a Tributária, as perspectivas do setor eram otimistas, mas o cenário econômico instável e a demora na aprovação das propostas trouxeram consequências durante todo o ano, com bons e maus momentos se alternando.
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Tendências para o varejo em 2020: quais são as principais?
Tendências para o varejo em 2020: quais são as principais? – SoluCX
Uma aposta certeira é que o consumidor se mantém no centro das atenções e o investimento em tecnologia é primordial para as empresas se conectarem com seus clientes.
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SoluCX reúne líderes do Varejo para promover discussão sobre os caminhos de uma cultura Customer Centric
SoluCX reúne líderes do Varejo para promover discussão sobre os caminhos de uma cultura Customer Centric – SoluCX
Em plena Era do Cliente, é fundamental que as empresas estejam conectadas às motivações dos consumidores e à cultura Customer Centric. Entender esse público e trabalhar de forma eficiente e encantadora para fidelizá-lo é um desafio que tem mobilizado desde o varejo até a saúde.
