A Gestão da Experiência do Cliente (CXM=Customer Experience Management) é um dos novos campos de batalha competitiva. Grandes empresas que mudaram os seus mercados, tais como Apple e Amazon.com, se focam principalmente na Gestão da Experiência do cliente.
Gestão da Experiência do Cliente na Prática Read More »
Com exercícios detalhados e ilustrações, esse livro mostra um caminho para uma vida profissional gratificante e bem-sucedida, tanto para quem está em início de carreira quanto para aqueles que já alcançaram posições de liderança.
Encontre seu porquê Read More »
Ilustrando suas ideias com as fascinantes histórias de Martin Luther King, Steve Jobs e os irmãos Wright, Simon mostra que as pessoas só irão se dedicar de corpo e alma a um movimento, ideia, produto ou serviço se compreenderem o verdadeiro propósito por trás deles.
Comece pelo porquê Read More »
Para escrever sobre este tema com a gente, chamamos a Kelly Cristina Rodrigues, diretora executiva da Patient Centricity Consulting, especialista em experiência do paciente, profissional pioneira em trazer para o Brasil este conceito a partir de conhecimentos e vivências internacionais na Cleveland Clinic, Beryl Institute e Instituto de Experiência de Pacientes da Espanha.
O design de serviço como ferramenta para o cuidado centrado no paciente Read More »
This edited book examines customer journeys, omnichannel retailing, digital and mobile marketing, augmented and virtual reality, gamification, artificial intelligence in marketing, blockchain applications and more to provide theoretical and practical methods of impact for businesses.
Managing Customer Experiences in an Omnichannel World Read More »
Nesta obra, é dada uma abordagem especial ao conceito e a prática do autor em Customer Journey Mapping (mapeamento da jornada do cliente), que vem conquistando cada vez mais adeptos no mundo inteiro.
Gestão do Relacionamento e Customer Experience Read More »
Estamos reunindo alguns dos maiores especialistas de Experiência do Cliente para fazer o primeiro livro de CX do Brasil, que trará uma visão abrangente com diferentes desafios, experiências, soluções e cases de implementação dessa disciplina nas organizações.
Livro Experiência do Cliente Read More »
In their research, the authors—partners at McKinsey—have found that organizations able to skillfully manage the entire customer journey reap enormous benefits
The Truth About Customer Experience Read More »
Today, you need to build a better ecosystem that continues to be perceived as better and that somehow generates revenue in a world where customers expect things to be free.
Why Building A Better Mousetrap Doesn’t Work Anymore Read More »
