The Net Promoter System’s outer loop creates confidence that the company’s priorities support customer centricity—and that leadership is putting its money where its mouth is.
The Outer Loop – Net Promoter System Read More »
The HCAHPS (Hospital Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems) survey is the first national, standardized, publicly reported survey of patients’ perspectives of hospital care.
HCAHPS: Patients’ Perspectives of Care Survey Read More »
A satisfação dos clientes é uma das principais questões relacionadas ao cotidiano de negócios, uma vez que a continuidade e o crescimento de uma empresa dependem de uma solução adequada para esse desafio.
Veja porque o tempo de resposta determina a satisfação dos clientes Read More »
Embora essa prática seja antiga, a pesquisa de satisfação do cliente não se tornou obsoleta e ainda é um forte instrumento para a coleta de dados. É possível afirmar ainda que ela, quando utilizada de maneira correta, pode direcionar esforços e alavancar o futuro da empresa.
Pesquisa de satisfação: qual a importância e como estruturar? Read More »
Entenda como comparar a satisfação da sua marca e seus concorrentes em tempo real. Afinal, você está acima ou abaixo da média do seu segmento?
NPS Benchmark: Você sabe como está o NPS no seu segmento? Read More »
In this session, we review 9 key differences between transactional and relationship surveys, share example survey questions, and explain how to use both types of surveys to measure, manage and improve customer experience.
9 Key Differences Between Transactional and Relationship Customer Surveys Read More »
Tudo o que você sempre quis saber sobre métricas e indicadores da Experiência do Cliente e ninguém nunca te ensinou! Inscreva-se no curso e ganhe o livro best-seller autografado “Gestão do Relacionamento e Customer Experience”.
Curso de indicadores e métricas de CX e CS Read More »
Asking customers questions or asking them to score the company is used every day across all industries, providing additional information needed to assess the customer’s current state. But these methods are not enough to paint a complete picture.
Why CSAT and NPS Are Not Enough Read More »
O termo “customer experience” (ou “experiência do cliente”) está na boca dos melhores homens de negócios já há alguns anos. Está claro que isso se tornou um grande diferencial de mercado. Entretanto, assim como “inovação” e “digitalização”, muito se fala, muito se pratica e nem sempre se colhem bons frutos desses esforços.
Customer Experience Read More »
