Tratativa de pacientes
Tratativa de pacientes – SoluCX 
A importância da tratativa de pacientes, e como identificar os principais problemas na operação para atingir a excelência no atendimento.
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SoluCX
A Voz do Cliente
A Voz do Cliente – SoluCX
Trazer o cliente para o centro das decisões, é ouvi-lo. É dar voz às pessoas em cada ponto da jornada. Afinal, o seu cliente está sendo ouvido? Convidamos duas referências brasileiras quando o assunto é dar Voz ao Cliente.
Workshop – Confiança nas Pesquisas
Workshop – Confiança nas Pesquisas – SoluCX
Você sabe qual o volume de respostas ideal para as suas pesquisas de NPS, CSAT e CES serem realmente confiáveis? Tiago Serrano, CEO da SoluCX, traz os conceitos de medição TOP-DOWN e BOTTOM-UP, para obter a relevância estatística e erro amostral ideal para a confiabilidade dos seus resultados.
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Webinar – Governança de CX
Webinar – Governança de CX – SoluCX
Um dos maiores desafios para um líder de CX é o engajamento do time e da alta direção da empresa. A criação de processos de melhorias com base na voz do cliente e na implementação da cultura Customer Centric, fazem parte da jornada do líder quando falamos em Governança de CX.
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Transformações do setor financeiro
Transformações do setor financeiro – SoluCX
O mundo está mudando e a transformação digital no setor financeiro já é realidade. O surgimento dos bancos digitais revolucionou a experiência dos clientes, que buscam soluções mais acessíveis e práticas.
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NPS: uma das principais métricas ESG
NPS: uma das principais métricas ESG – SoluCX
ESG (Environmental, Social and Governance): três letras para o sucesso responsável. As responsabilidades social, ambiental e a governança vêm mudando o modo como os negócios são conduzidos e estão cada vez mais em pauta.
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A Telemedicina na Experiência do Paciente
A Telemedicina na Experiência do Paciente – SoluCX
As formas de trabalho estão mudando, e a pandemia acelerou a adesão de alternativas digitais no segmento da saúde. Hospitais, clínicas e planos de saúde viram na Telemedicina uma oportunidade de transformar a Experiência dos Pacientes.
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O futuro da mobilidade e as novas experiências
O futuro da mobilidade e as novas experiências – SoluCX
Com o avanço da pandemia, os novos hábitos de transporte e o uso de novas tecnologias, principalmente pela nova geração, aceleraram a busca global por soluções de mobilidade.
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Como medir e consolidar a experiência do cliente em múltiplas jornadas
Como medir e consolidar a experiência do cliente em múltiplas jornadas – SoluCX
Um dos principais desafios de uma grande empresa é identificar e consolidar a experiência dos clientes em suas múltiplas jornadas. As novas tecnologias e formas de consumo vem transformando a maneira como os clientes se relacionam com as marcas.
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