Se você quer melhorar a experiência do seu cliente, implementar o NPS, engajar seus colaboradores e adotar uma cultura de CX, vamos te ajudar nos primeiros passos.
Os Primeiros passos do CX: Por onde começar? Read More »
Você sabe o que é NRF#22? Ela é a maior feira de varejo do mundo e acontece todos os anos na cidade de Nova Iorque. Durante o evento, são apresentadas as principais tendências do segmento e seus impactos no mercado mundial.
NRF#22 Tendências aplicadas ao varejo brasileiro Read More »
Por isso, é fundamental ouvir, entender e melhorar a experiência do aluno. Mas como fazer isso? Para responder essa pergunta convidamos especialistas para descobrir como medir a experiência do aluno.
CX na Educação: Como medir a experiência do aluno? Read More »
Para te ajudar a entender como o NPS 3.0 pode levar a sua empresa a um novo patamar de sucesso, o CEO da SoluCX e especialista em CX, Tiago Serrano, apresentou um workshop especial sobre o tema.
Workshop | Tudo sobre o NPS 3.0 Read More »
Chegou a hora de descobrir como está a experiência do cliente no setor de moda, e para isso, convidamos especialistas da C&A e Alpargatas para um webinar.
CX Fashion: A experiência do cliente no setor de moda Read More »
O Customer Effort Score (CES) ou Índice de Esforço do Cliente (IEC) preconiza que quanto menor o esforço do cliente para cumprir seus objetivos, maiores serão as chances de fidelização com a marca.
CES (Customer Effort Score): o que é e como aplicar Read More »
O NPS não é o único indicador de satisfação do cliente com o qual você pode trabalhar para mensurar o Customer Experience de sua empresa. O CSAT é um dos mais utilizados, juntamente com o CES.
CSAT (Customer Satisfaction): o indicador de satisfação do cliente Read More »
Neste artigo, vamos falar um pouco sobre as seis leis do CX, que fazem parte do manual, (se é que ele existe), para uma cultura centrada no cliente. E funcionam como um guia para a aplicação da visão de Customer Experience, ou Experiência do Cliente.
As seis leis do CX (Customer Experience): você sabe quais são? Read More »
Você já parou pra pensar em como justificar um investimento em NPS e pesquisas de satisfação, e qual o real impacto ele traz para a sua empresa ou negócio?
Aprenda a calcular o impacto do NPS na relação de CAC e LTV [Calculadora] Read More »
A zona de excelência do NPS é um termo muito utilizado no mercado, onde empresas com score acima de 75, são classificadas como referência em experiência do cliente. Porém, quando analisamos a média e contexto do seu segmento de atuação, observamos que a realidade é outra.
NPS Benchmark: Desmistificando a Zona de Excelência Read More »
